Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, visão de negócio e interesse em transformar dados de clientes em estratégias de relacionamento e resultados.
Como
**Analista de CRM**
, você será responsável por apoiar a execução da estratégia de relacionamento com clientes, atuando com segmentação de base, automações, jornadas e análise de performance das ações de CRM.
**Principais responsabilidades**
- Executar ações de CRM nos canais de e-mail, WhatsApp, SMS e push;
- Construir, acompanhar e otimizar fluxos e réguas de automação;
- Apoiar a segmentação da base de clientes, incluindo análises RFM;
- Contribuir para a construção e evolução da jornada do cliente;
- Analisar indicadores de campanhas, como abertura, clique, conversão e recompra;
- Consolidar e acompanhar indicadores e dashboards de CRM em Power BI;
- Identificar comportamentos da base e gerar insights para novas ações;
- Apoiar estudos, análises e apresentações da área;
- Garantir qualidade, organização e atualização das bases de CRM.
**Requisitos**
- Ensino superior completo ou em conclusão em Administração, Marketing, Estatística ou áreas correlatas;
- Experiência com CRM, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing;
- Conhecimento em Power BI;
- Excel intermediário ou avançado;
- Conhecimento de segmentação de clientes e/ou RFM;
- Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados;
- Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes áreas.
**Será um diferencial**
- Experiência com RD Station;
- Experiência prática com réguas de relacionamento e automações multicanal;
- Conhecimento avançado em Power BI;
- Experiência com análise de comportamento e jornada do cliente;
- Vivência com indicadores de retenção, recompra, conversão e churn.