Sobre a vaga
Vaga: Analista de Customer Success (CS)
Localidade: Recife - PE ou Joinville - SC
Modelo de trabalho: Presencial
Remuneração: a combinar
Sobre a vaga
Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar no relacionamento com clientes corporativos da Base Telco, garantindo uma experiência positiva, alta adoção das soluções contratadas e geração contínua de valor para os negócios dos clientes.
O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a contratação, identificar oportunidades de melhoria, antecipar riscos de insatisfação e contribuir para a retenção e expansão da carteira.
Principais responsabilidades
- Gerenciar o relacionamento e acompanhar a jornada dos clientes da carteira.
- Garantir a implantação, a adoção e a utilização eficiente das soluções contratadas.
- Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, utilização e risco de cancelamento (churn).
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes.
- Identificar oportunidades de expansão de contratos, upsell e cross-sell em conjunto com a equipe comercial.
- Atuar de forma integrada com as equipes de Vendas, Suporte Técnico, Implantação e Produto.
- Acompanhar demandas dos clientes, garantindo o encaminhamento e a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
- Desenvolver planos de ação para aumentar a satisfação, a retenção e o valor gerado pela carteira.
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência em Customer Success, atendimento a clientes corporativos, gestão de contas ou relacionamento B2B.
- Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de negociação.
- Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.
- Facilidade para trabalhar com indicadores, ferramentas de CRM e planilhas.
- Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo e atuar na resolução de problemas.
Diferenciais
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou telecomunicações.
- Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, churn e health score.
- Experiência com plataformas omnichannel, telefonia corporativa, UCaaS ou CPaaS.
Como se candidatar
Envie seu currículo para rh@basetelco.com com o assunto "Analista de CS - Recife" ou "Analista de CS - Joinville".
Venha fazer parte da Base Telco e contribuir para construir relacionamentos duradouros com nossos clientes!