Sobre a vaga
Ei, Candidatos!Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar diretamente na jornada dos nossos clientes, garantindo um atendimento próximo, ágil e de qualidade.Você será responsável por acompanhar as demandas dos clientes, entender suas necessidades e atuar em parceria com os times Financeiro e Educacional, contribuindo para uma experiência cada vez melhor.🎯 Principais responsabilidades-> Recepcionar e atender os clientes por meio da plataforma WhatsApp;-> Acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo prazos e qualidade nas entregas;-> Esclarecer dúvidas e, sempre que possível, solucionar as demandas apresentadas;-> Acompanhar a jornada e a experiência do cliente;-> Realizar onboarding de novos clientes;-> Realizar reuniões 1:1 com clientes;-> Realizar cobranças e acompanhar pendências;-> Atuar de forma integrada com os times Financeiro e Educacional;-> Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;-> Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.
Cargo: Analista de Customer Success- Atendimento ao cliente
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a cliente - Telefonistas/Recepcionistas / Atend. a cliente
**Carga-horária**
Número de vagas: 1
Benefícios: -> Vale-Refeição (R$ 24,00) por dia;
- > Plano de Saúde;
- > TotalPass;
- > Day Off no aniversário;
- > Aplicativo de descontos em farmácias;
- > Descontos em instituições de ensino.
Requisitos: Requisitos:
- > Experiência anterior em Customer Success (CS);
- > Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
- > Vivência com acompanhamento de solicitações e resolução de demandas;
- > Experiência com onboarding de clientes;
- > Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento será considerado um diferencial.
**Procuramos Uma Pessoa Que Tenha**
- > Comunicação clara e assertiva;
- > Organização;
- > Proatividade;
- > Visão analítica;
- > Gestão de conflitos;
- > Capacidade de tomada de decisão;
- > Bom relacionamento interpessoal;
- > Gestão de prioridades;
- > Escuta ativa e empatia;
- > Capacidade de dar e receber feedback;
- > Foco na experiência e satisfação do cliente.
🎓 Formação
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Marketing, Atendimento ou áreas correlatas.
🎁 Benefícios
- > TotalPass;
- > Day Off no aniversário;
- > Aplicativo de descontos em farmácias;
- > Vale-Refeição( R$ 24,00) por dia;
- > Plano de Saúde;
- > Descontos em instituições de ensino;
- > Possibilidade de modelo Hibrido após 6 meses.
Por que fazer parte do time?
Você terá a oportunidade de atuar diretamente na experiência dos clientes, desenvolver suas habilidades de relacionamento e contribuir para a construção de uma jornada cada vez mais positiva.
Se você se identifica com Customer Success, gosta de pessoas e acredita que um bom atendimento pode transformar experiências, queremos conhecer você! 💙
Candidate-se e venha fazer parte do time!