Sobre a vaga
Desenvolvemos soluções SaaS de gestão de manutenção: o Optimus, voltado para facilities e manutenção predial (shoppings, condomínios, operações multi-site), e o Sim+, CMMS para manutenção industrial.
Estamos buscando uma pessoa para o time de Ongoing, dentro da área de Customer Success. Você vai ser o ponto de contato contínuo dos nossos clientes após a implantação. Seu papel é garantir que eles usem o sistema de forma plena, alcancem resultados e permaneçam com a gente no longo prazo.
Se você gosta de relacionamento com cliente, resolve problemas com autonomia e se interessa por tecnologia e indicadores, essa vaga é pra você.
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Um negócio é formado por pessoas. Por aqui, **valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer**. Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a-dia.
Junte-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial. **Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades!**
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar a carteira de clientes pós-implantação, garantindo a adoção e o uso contínuo das plataformas
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientes
- Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, riscos de churn) e agir preventivamente
- Acompanhar o ciclo de renovações contratuais, antecipando negociações e garantindo a continuidade dos contratos
- Realizar a gestão e a cobrança de clientes inadimplentes, em alinhamento com o Financeiro
- Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) na carteira
- Apoiar clientes em dúvidas funcionais, treinamentos de reciclagem e boas práticas de uso
- Registrar interações, demandas e evoluções no CRM
- Atuar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas e levar feedbacks dos clientes
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas do time de CS
**Requisitos e qualificações**
**Obrigatórios**
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão, TI ou áreas afins
- Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes B2B, de preferência em CS ou Suporte
- Organização para gerenciar múltiplos clientes e prioridades
Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes
**Diferenciais**
- Experiência com empresas de SaaS
- Vivência com CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares)
- Conhecimento em manutenção industrial, predial ou facilities
- Familiaridade com indicadores como NPS, churn, health score
**Informações adicionais**
**Nossos benefícios são:**
Vale Refeição - Creditado no Cartão Swile
Auxílio Home Office - Creditado no Cartão Swile
Plano de Saúde - Bradesco sem coparticipação
Plano Odontológico - Bradesco
Seguro de vida - HDI
Auxílio Creche - para mães e pais com filhos até 72 meses
Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física
Day Off - Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário
Nosso escritório está localizado em São Paulo, nas região da Barra Funda.
A **Construmarket** é uma **ConstruTech** e o **maior hub de plataformas digitais** voltadas à transformação da construção civil no Brasil. Há mais de 20 anos, impulsionamos a transformação tecnológica do setor com soluções que digitalizam e conectam toda a cadeia — de projetos e obras à gestão de compras, manutenção predial, industrial e inteligência de mercado.
Fazemos parte do **Grupo Starian**, uma empresa de tecnologia que desenvolve e incorpora soluções **SaaS (Software as a Service)** para impulsionar novas linhas de negócio em diferentes verticais, como **Indústria da Construção, Inteligência Legal e Eficiência Operacional**. Guiados por uma cultura que valoriza **protagonismo, empatia, conexão e pensamento estratégico**, compartilhamos o propósito de transformar desafios em soluções reais e conduzir negócios rumo ao futuro.
Na **Construmarket**, somos mais de 180 pessoas que acreditam na força da tecnologia e da colaboração. Nosso ambiente é reconhecido por ser **humanizado, acolhedor e propício ao desenvolvimento**, com espaço para trocas, aprendizado e crescimento.
Aqui, a inovação nasce do diálogo e das pessoas que constroem juntas o próximo passo do mercado da construção.
Se você quer fazer parte de uma empresa que une **tecnologia, propósito e pessoas**, venha construir o futuro com a gente.
**#VemPraConstrumarket**