Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Analyst com foco em Onboarding, sendo responsável por garantir que novos clientes tenham uma experiência estruturada, eficiente e de alto valor desde o início da jornada. Essa posição é ideal para alguém com perfil organizado, metódico e orientado a processos, que goste de trabalhar com previsibilidade, execução e melhoria contínua. O que você vai fazer no dia a dia:
- Conduzir o onboarding de novos clientes, desde o kickoff até a ativação completa.
- Gerenciar múltiplos projetos de implantação simultaneamente, garantindo prazos e qualidade.
- Seguir e executar playbooks de onboarding de forma disciplinada.
- Acompanhar indicadores da jornada (tempo de onboarding, ativação, etc.).
- Identificar riscos durante a implantação e atuar de forma preventiva.
- Atuar em conjunto com times internos (Produto, Suporte e Vendas) para garantir fluidez na jornada.
- Contribuir com melhorias contínuas nos processos de onboarding. Contratação PJ.
O que esperamos de você:
- Conhecimento em gestão de projetos (mesmo que básico).
- Familiaridade com ferramentas de CRM ou CS.
- Capacidade de organização e controle de atividades.
- Perfil organizado e disciplinado.
- Atenção a detalhes e forte capacidade de execução.
- Boa comunicação oral e escrita (especialmente para condução de reuniões).
- Proatividade para identificar e resolver problemas.
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente e gerenciar cronogramas. Diferenciais:
- Experiência prévia com implantação ou jornada de onboarding.
- Experiência em empresas SaaS (Edtech, HRtech, entre outros).
- Experiência em setores de Recursos Humanos.
- Experiência em áreas do ensino/educação.
- YouInfra: auxílio home office.
- YouLunch: almoço por conta da empresa nos dias presenciais.
- Starbem: teleconsultas em psicologia, nutrição, educação física e mais de 12 especialidades médicas.
- AVUS: consultas e exames com até 70% de desconto.
- Odonto Empresas: plano odontológico.
- Wellhub: plano para atividades físicas e de bem-estar pago integralmente pela empresa.
- FluencyPass: plataforma de inglês.
- YouRelax: 20 dias de descanso remunerado.
- DayOff: folga no seu aniversário.
- Upskill: programa interno de qualificação semanal com profissionais renomados do mercado.
- YouLearn: acesso a mais de 500 cursos de capacitação e desenvolvimento.
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, RH, Psicologia ou áreas correlatas).