Sobre a vaga
Na
**Smartspace**
, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.
Valorizamos autonomia, colaboração e foco em resultado. Reunimos profissionais que assumem a carteira com senso de dono e constroem relações de longo prazo baseadas em geração de valor.
Buscamos uma pessoa
**Analista de Customer Success Pleno**
para conduzir a gestão contínua da nossa carteira de clientes, garantindo retenção, expansão de receita e evolução no uso da plataforma após o onboarding. Com o crescimento da nossa operação internacional, você terá atuação direta com clientes e parceiros no México, conduzindo reuniões, demonstrações e treinamentos em espanhol. É uma posição estratégica e proativa, com impacto real nos resultados da base.
Se você tem visão estratégica, gosta de transformar relacionamento em resultado e se sente à vontade conduzindo conversas em espanhol, essa oportunidade é para você.
**Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD).**
Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar uma carteira de clientes e parceiros, incluindo a operação internacional com foco no México
- Conduzir reuniões de acompanhamento estratégico e garantir a execução do plano de sucesso de cada cliente
- Monitorar Health Score, indicadores de uso e engajamento, atuando de forma preventiva na retenção
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita dentro da base
- Construir planos de ação para clientes em risco e conduzir negociações de renovação
- Conduzir demonstrações da plataforma e treinamentos de produto em espanhol
- Adaptar a comunicação e os materiais de apresentação ao contexto de cada cliente
- Acompanhar métricas como churn, NRR e MRR, identificando padrões, riscos e oportunidades
- Atuar como ponto de referência da Smartspace para clientes e parceiros do México
- Contribuir com a evolução do playbook de Ongoing, da régua de relacionamento e dos rituais de acompanhamento
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo
- Experiência com gestão de carteira e Customer Success estratégico em empresas SaaS
- Espanhol fluente, com segurança para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos
- Leitura e análise de indicadores como MRR, churn, NRR e Health Score
- Vivência na construção e execução de planos de sucesso
- Comunicação consultiva, clara e estruturada
- Familiaridade com CRM e ferramentas de automação
- Uso de Inteligência Artificial para análise de dados e ganho de produtividade
**Diferenciais:**
- Experiência com software omnichannel
- Vivência com expansão de receita recorrente
- Experiência com clientes e parceiros internacionais, especialmente do mercado mexicano ou latino-americano
- Vivência com clientes dos segmentos financeiro, saúde ou varejo
- Experiência conduzindo demonstrações de software e treinamentos para clientes
**Informações adicionais**
Aqui na
**Smartspace**
, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho. 🚀
NOSSOS BENEFÍCIOS 💚
- Alimentação do seu jeito: Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia.
- Saúde e bem-estar em primeiro lugar: Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos.
- Segurança para você e sua família: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida
- Mais qualidade de vida: Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio.
- Seu dia, do seu jeito: Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser.
- Crescimento contínuo: Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional.
- Reconhecimento por resultados: Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto.