Sobre a vaga
**Analista de Onboarding (Júnior/Pleno)**
Presencial · Vitória · PJ
**Sobre a Foozi**
A Foozi ajuda restaurantes e negócios de alimentação a comprar melhor. Na nossa plataforma, o cliente faz a cotação com vários fornecedores, compara os preços e faz o pedido em um só lugar. Para quem prefere não cuidar das compras, a Foozi também assume essa rotina com um time de compradores dedicado.
**Sobre a vaga**
O onboarding é a primeira experiência do cliente depois da venda. Você acompanha cada cliente da contratação até a primeira compra dentro da plataforma. Aqui, treinar o cliente não encerra o trabalho. O processo só termina quando ele compra.
**O que você vai fazer**
- Receber o cliente logo após a venda, já entendendo o contexto e as necessidades que o time comercial levantou
- Conduzir a comunicação com o cliente pelo WhatsApp, do primeiro contato até o fim da implantação
- Acompanhar o cadastro e a ativação da conta junto com os times internos
- Fazer as calls de cotação guiada, em que o cliente cria a primeira cotação, compara as ofertas e fecha o pedido com você ao lado
- Conduzir, junto com o time de compras, o diagnóstico da operação de compras dos clientes do plano Premium
- Manter sua carteira em dia no HubSpot, com tarefas, etapas e registros de cada cliente
- Agir rápido quando o cliente para de responder, com ligação e follow-up
- Passar o cliente para o time de sucesso do cliente quando a implantação termina
**O que buscamos**
Para o nível Júnior:
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte, vendas ou sucesso do cliente, inclusive estágio
- Vontade de aprender um processo estruturado e seguir a rotina com disciplina
Para o nível Pleno:
- Pelo menos 2 anos de experiência em sucesso do cliente ou onboarding, de preferência em empresa B2B ou SaaS
- Experiência conduzindo implantações de ponta a ponta e cuidando de uma carteira própria de clientes
- Autonomia para resolver casos difíceis e destravar cliente parado sem depender da liderança
Para os dois níveis:
- Comunicação clara e segura, por mensagem e por telefone
- Organização para cuidar de vários clientes ao mesmo tempo, com disciplina de follow-up
- Facilidade com tecnologia e paciência para ensinar quem não tem
- Foco em resultado: você não deixa cliente parado
**Diferenciais**
- Vivência em restaurantes, food service, compras ou controle de estoque
- Experiência com HubSpot ou outro CRM
**O que oferecemos**
- Remuneração fixa mais variável atrelada à ativação de clientes
- Wellhub
- Seguro de Vida