Sobre a vaga
**Company Description**
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
**Job Description**
Atuar na gestão de uma carteira de clientes, promovendo adoção, geração de valor e sucesso na utilização das soluções contratadas. Será responsável por acompanhar indicadores de saúde da carteira, identificar riscos e oportunidades, conduzir planos de ação e apoiar iniciativas de retenção e expansão de receita. A posição exige perfil analítico, orientação ao cliente, resolução de problemas, perfil expansivo e capacidade de atuar de forma consultiva para garantir a melhor experiência, contribuindo para os objetivos de negócio dos clientes e para os resultados da Companhia.
**Gestão de Carteira e Relacionamento**
- Gerenciar carteira de clientes ou escopo de baixa e média complexidade.
- Atuar como principal ponto de contato para assuntos relacionados à utilização das soluções contratadas.
- Construir relacionamentos de confiança com os clientes, garantindo acompanhamento contínuo de suas necessidades.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento de resultados.
**Adoção e Geração de Valor**
- Apoiar a construção e execução dos planos de sucesso dos clientes.
- Acompanhar indicadores de uso e adoção das soluções.
- Promover melhores práticas para ampliação do valor percebido pelo cliente.
- Atuar para acelerar a ativação e utilização dos produtos contratados.
- Apoiar clientes na captura dos resultados esperados e na obtenção de retorno sobre o investimento realizado.
**Retenção e Saúde da Carteira**
- Monitorar indicadores de risco e saúde da carteira.
- Identificar clientes com baixa adoção, redução de consumo ou sinais de churn.
- Elaborar e executar planos de ação para mitigação de riscos.
- Apoiar processos de renovação contratual junto aos times responsáveis.
- Contribuir para a manutenção da receita recorrente da carteira.
**Análise de Dados e Indicadores**
- Monitorar métricas de Customer Success: Health Score, Product Adoption, Engajamento, Consumo, NPS e CSAT.
- Elaborar relatórios e apresentações de acompanhamento.
- Utilizar dados para apoiar decisões e priorização das ações da carteira.
**Identificação de Oportunidades**
- Identificar oportunidades de aumento de consumo e ampliação do uso das soluções.
- Apoiar iniciativas de cross-sell em conjunto com os times comerciais.
- Direcionar oportunidades identificadas para os stakeholders responsáveis.
**Governança e Experiência do Cliente**
- Registrar interações, planos de ação e atividades em CRM.
- Garantir a execução dos processos e playbooks da área de Customer Success.
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
- Compartilhar feedbacks da carteira com as áreas parceiras.
**Voice of Customer e Melhoria Contínua**
- Atuar em parceria com Comercial, Produto, Operações, Tecnologia e Atendimento.
- Apoiar iniciativas e projetos voltados para melhoria da experiência do cliente.
- Contribuir para disseminação da Voz do Cliente dentro da organização.
**Qualificações Obrigatórias**
- Experiência em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Customer Experience, Pré Vendas ou áreas correlatas.
- Vivência com gestão de carteira de clientes B2B.
- Capacidade analítica para interpretação de dados e construção de planos de ação.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplas demandas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e produtividade.
**Competências Comportamentais**
- Foco no cliente
- Empatia e construção de relacionamento.
- Comunicação clara e objetiva.
- Pensamento analítico.
- Organização e disciplina operacional.
- Capacidade de priorização.
- Proatividade.
- Trabalho em equipe.
- Orientação para resultados.
- Aprendizado contínuo.
**Qualifications**
**Qualifications**
- Foco no cliente
- Gestão de carteira B2B
- Pensamento analítico
- Resolução de problemas
- Comunicação e relacionamento
- Trabalho em equipe
**Additional Information**
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here