Sobre a vaga
Estamos à procura de um(a) Analista de Trade Marketing Jr (Capacitação e Qualidade no Atendimento) com foco em desenvolver, implementar e monitorar iniciativas alinhadas às necessidades de negócio e atendimento, facilitando e proporcionando acesso a oportunidades de capacitação e desenvolvimento para os times de atendimento dos postos Petrobras.
**Responsabilidades e atribuições**
- Elaborar e implementar processos, projetos e programas de capacitação voltados principalmente para o time de pista (frentistas, gerentes e lubrificadores) por meio de diferentes e novas experiências de aprendizagem, garantindo a qualidade no atendimento aos clientes;
- Atuar em total parceria com as equipes de clientes internos, garantindo o atendimento aos requisitos de melhoria contínua;
- Analisar o comportamento e os desvios dos indicadores de qualidade de atendimento e experiência dos clientes a partir de suas interações, para determinar a causa raiz dos problemas e identificar áreas de melhoria, permitindo uma atuação mais estratégica;
- Elaborar relatórios, construir bases de dados e realizar análises, reavaliando constantemente processos e projetos;
- Avaliar regularmente a eficácia dos programas e ferramentas, ajustando conforme necessário;
- Gerar e analisar indicadores de resultados, visando a entrega de soluções que sustentem o desenvolvimento das pessoas e do negócio, alinhadas às necessidades e à estratégia da empresa.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas afins
- Conhecimento em análise de dados e acompanhamento de indicadores;
- Pacote Office intermediário ou superior;
- Experiência na área de Treinamento, Desenvolvimento e Dados
- Vivência com metodologias de projetos
- Capacidade analítica e de resolução de problemas
- Perfil analítico, com capacidade de organizar informações e apoiar a tomada de decisão;
- Proatividade, criatividade e interesse por aprendizado contínuo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
- Interesse por desenvolvimento de pessoas, aprendizagem corporativa e cultura de dados.
**Informações adicionais**
**E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:**
- Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes
- PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual
- Convênio Farmácia . Descontos de até 85%
- Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário
- Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.
- Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).
- Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios
- Auxílio-Educacional - Para dependentes até o ensino médio.
- TotalPass
- Assinatura Solar - Possibilidade de obter desconto especial na conta de energia a partir da adesão a um plano de geração distribuída.
- Clube Smiles Corporativo - Descontos de até 50% nos planos oferecidos para você planejar suas viagens. Disponível também para cônjuge e filhos 18+.
- Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.
**E para o desenvolvimento de nossas equipes...**
- Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
- Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.
**Quem Somos?**
Somos a Vibra, uma empresa jovem que já nasceu grande, **uma das cinco maiores empresas do Brasil**, com uma base de investidores diversificada e global. **Com mais de 50 anos de experiência** e um time competente e comprometido, atendemos mais de **30 milhões de pessoas** que passam nos nossos mais de **8000 postos**, por meio de nossos revendedores de norte a sul do país; e **26 mil clientes empresariais.**
Aqui, temos **ritmo** na entrega de **resultados** e **respeito** nas relações. **Escutamos** com empatia e **entregamos** com agilidade. Agimos com **protagonismo** e **colaboramos** para fazer acontecer. Falamos com **transparência**, agimos com **integridade** e **cumprimos os combinados.**