Sobre a vaga
Analista Pleno de CRM | Serena Energia
São Paulo, SP | Híbrido
**⚡ Sobre a Serena**
Há mais de 16 anos, a Serena converte a generosidade do sol e do vento em energia limpa e acessível - das grandes corporações aos pequenos e médios empreendedores. A Serena existe para fornecer a energia que o futuro exige. Integramos tecnologia, desenvolvimento de ativos e comercialização para entregar a nossos clientes energia sustentável com velocidade, confiabilidade e escala.
**O que você vai construir**
Estratégia de CRM e lifecycle
- Planejar e executar estratégias de CRM para cada etapa da jornada do cliente
- Construir fluxos de relacionamento para leads, clientes novos e base ativa
- Desenvolver iniciativas de ativação, retenção, reengajamento e recuperação de clientes
- Propor evoluções na estratégia de lifecycle marketing com base em dados de comportamento
Automação e jornadas
- Criar e otimizar réguas automatizadas de comunicação
- Desenhar jornadas segmentadas com foco em conversão e engajamento
- Estruturar fluxos de nutrição e recuperação de oportunidades junto ao Comercial
- Revisar automações em operação para corrigir falhas e ganhar eficiência
Segmentação e base de dados
- Estruturar segmentações por comportamento, perfil e estágio de jornada
- Cuidar da qualidade, organização e atualização da base de CRM
- Aplicar personalização nas comunicações a partir de dados do cliente
- Seguir e disseminar boas práticas de governança e uso da base
Campanhas e performance
- Operacionalizar campanhas de e-mail, WhatsApp, push e demais canais de CRM
- Rodar testes A/B de assunto, conteúdo, CTA e jornadas
- Acompanhar KPIs como abertura, clique, conversão, retenção, reativação e churn
- Gerar análises de cohort e insights de otimização para as áreas parceiras
**O que esperamos de você:**
**Essencial:**
- Experiência em CRM, lifecycle marketing ou automação de marketing
- Domínio de construção de jornadas automatizadas, segmentação e gestão de base
- Prática em plataformas como Salesforce Marketing Cloud e Dynamics, além de ferramentas de disparo de WhatsApp
- Organização, atenção a detalhes e clareza na comunicação com áreas diferentes
- Leitura analítica de métricas de CRM e retenção para decidir o próximo passo
**Diferenciais:**
- Vivência em empresas B2B, SaaS ou tecnologia com foco em growth
- Conhecimento de SQL ou ferramentas de BI para análises próprias
- Uso de IA aplicada a CRM, personalização e automação de comunicação
**Como é trabalhar aqui**
**Pensamos e agimos como donos**
— cada decisão reflete disciplina na alocação de capital e recursos, construímos para durar e o time vem antes de qualquer indivíduo.
**Somos inconformados. Fazemos o impossível. Vamos além**
— desafiamos limites e transformamos visões audaciosas em realidade, sem complacência. Buscamos a excelência em tudo o que fazemos.
**Cliente em primeiro lugar**
— resolvemos problemas reais que importam na vida e nos negócios dos nossos clientes.
**Integridade move tudo**
— agimos com velocidade, mas nunca sem ética, respeito e responsabilidade.
**Inovamos com coragem**
— a inovação contínua nos mantém à frente de um mundo em transformação.
Buscamos pessoas inconformadas que queiram transformar o setor elétrico das Américas por meio de tecnologia, inovação e execução de excelência.
Vem pra Serena! ⚡