Sobre a vaga
**Presencial | Nível Júnior | Customer Success**
Buscamos um
**Assistente de Customer Success Júnior**
para atuar no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência de atendimento consultiva, organizada e de excelência. Você será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, promovendo proximidade, solucionando demandas e contribuindo para a fidelização e o sucesso dos nossos parceiros.
**Seus principais desafios:**
- Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação organizada e eficiente;
- Acompanhar a jornada do cliente, promovendo um relacionamento próximo e consultivo;
- Monitorar a saúde da carteira de clientes, identificando riscos e oportunidades de melhoria;
- Atuar na retenção de clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções;
- Conduzir reuniões de acompanhamento (follow-up) e alinhamentos periódicos;
- Intermediar a comunicação entre clientes e os departamentos internos;
- Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo qualidade no atendimento;
- Apoiar clientes na utilização dos sistemas e ferramentas disponibilizados pela empresa;
- Coletar feedbacks e acompanhar indicadores de satisfação, como NPS e CSAT;
- Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, direcionando-as ao setor Comercial;
- Atualizar informações no CRM e manter o histórico de relacionamento com os clientes;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos relacionados à experiência do cliente.
**O que buscamos:**
- Ensino Médio completo ou cursando Ensino Superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
- Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace;
**Benefícios:**
- Adiantamento de salário
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio creche
- Café da manhã
- Convênio com Farmácia
- Empréstimo consignado
- Plano de carreira
- Refeitório
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Cesta de Natal
- Massagem relaxante
- Day Off
- Convênio Unimed
- TotalPass
- Festa de aniversário
- Uniforme
- Área de descanso
- Vale-alimentação de R$ 31,00 por dia
**Horário:**
Segunda à quinta-feira | 07:30 às 17:00
Sexta-feira | 07:30 às 16:00