Sobre a vaga
A
**Nacional GO**
está em busca de um
**Analista de CS (Vaga Presencial – Primavera Office)**
, com experiência em atendimento ao cliente, visão analítica e capacidade de conduzir demandas com organização, agilidade e foco na resolução.
**O Desafio**
O transporte de um veículo envolve confiança, comunicação e acompanhamento em todas as etapas. Buscamos um profissional que compreenda a importância da experiência do cliente, tenha iniciativa para solucionar problemas, articule-se com diferentes áreas e transforme atendimentos em oportunidades de fidelização e fortalecimento do relacionamento.
**Principais Atribuições:**
- Realizar contato e atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e solucionando demandas;
- Acompanhar a jornada do cliente, consultando sistemas e fornecendo informações sobre localização, previsão de entrega e atualizações do transporte;
- Registrar, acompanhar e solucionar protocolos, acionando as áreas responsáveis e monitorando as tratativas até a resolução;
- Receber e encaminhar relatos de avarias, atrasos e sinistros, orientando os clientes e acompanhando as providências;
- Apoiar a organização de documentos e informações para o setor jurídico, bem como as tratativas financeiras relacionadas aos serviços contratados;
- Identificar insatisfações, falhas operacionais e riscos de cancelamento, comunicando situações críticas à liderança;
- Apoiar ações de fidelização, retenção e relacionamento, incluindo o envio de pesquisas de satisfação e acompanhamento dos retornos;
- Atualizar registros de atendimento no CRM e sistemas internos, mantendo o histórico das interações;
- Elaborar relatórios e acompanhar indicadores da área, como volume de atendimentos, tempo de resposta, NPS, CSAT, SLA e churn;
- Zelar pela confidencialidade e pelo tratamento adequado dos dados, conforme a LGPD e as políticas internas.
**Requisitos:**
- Ensino Médio completo;
- Experiência com atendimento ao cliente ou pós-vendas.
**Diferenciais:**
- Experiência em empresas de serviços, logística ou transporte;
- Vivência com CRM e sistemas de atendimento;
- Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, SLA e churn);
- Experiência com processos de retenção e fidelização de clientes.
**Perfil Esperado:**
- Comunicação clara, cordial e profissional;
- Capacidade de organização e acompanhamento simultâneo de demandas;
- Agilidade na resolução de problemas e senso de responsabilidade;
- Proatividade para buscar soluções e cobrar retornos das áreas envolvidas;
- Maturidade para lidar com reclamações e situações de pressão;
- Visão de cliente, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do atendimento;
- Capacidade analítica e orientação para resultados.
**Remuneração e Benefícios:**
- Salário compatível com a experiência e o nível do profissional - Nível II: R$2.487,75 ou Nível III: R$2.675,00;
- Vale-Refeição (21,00);
- Premiação Trismestral;
- Vale-Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Plano de Carreira;
- Contratação CLT;
- Ambiente moderno.
Preferencialmente residir em Florianópolis ou Grande Florianópolis.
Se você gosta de construir relacionamentos, solucionar problemas e contribuir para uma experiência de excelência para o cliente, essa oportunidade é para você!
Envie seu currículo para rh@nacionalgo.com.br, com o título
**Assistente CS,**
e venha fazer parte do nosso time!