Sobre a vaga
Assistente de Relacionamento (CRM) | Rommanel MG
O
**Assistente de Relacionamento (CRM)**
desempenha um papel importante no fortalecimento da relação entre a Rommanel e seus diferentes públicos, atuando no relacionamento com clientes, lojistas, consultoras e leads.
Buscamos uma pessoa
**comunicativa, proativa, organizada e com senso de urgência**
, que tenha facilidade para acompanhar diferentes demandas, realizar follow-ups e garantir que cada atendimento tenha continuidade até sua conclusão.
Principais atividades
- Realizar contato e prospecção ativa de clientes e lojistas com potencial para revender Rommanel, por telefone, WhatsApp e demais canais;
- Realizar a tratativa e o acompanhamento de leads recebidos pelo CRM, conduzindo o relacionamento desde o primeiro contato até a evolução da oportunidade;
- Realizar follow-ups e acompanhar demandas, garantindo os retornos necessários aos clientes;
- Registrar e manter atualizadas no CRM as informações e o histórico dos contatos realizados;
- Prestar atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e direcionando demandas de forma ágil, cordial e eficiente;
- Identificar necessidades dos clientes e atuar de forma proativa na resolução de problemas;
- Acompanhar manifestações e reclamações de clientes, incluindo demandas recebidas pelo Reclame Aqui;
- Coletar feedbacks dos clientes e reportar situações recorrentes ou oportunidades de melhoria às áreas responsáveis;
- Manter os clientes informados sobre prazos, disponibilidade de produtos, promoções, processos e soluções disponíveis;
- Solicitar, conferir e organizar a documentação de lojistas para novos projetos, encaminhando as informações necessárias e acompanhando o processo até sua conclusão;
- Prestar suporte às demandas relacionadas à Loja Oficial no Mercado Livre;
- Atuar no Dropshipping, apresentando o funcionamento do processo aos clientes e acompanhando vendas e pedidos;
- Apoiar o Projeto Afiliados, realizando a apresentação da proposta, orientação para cadastro e suporte durante o processo;
- Prestar suporte aos clientes no APP Meu Mundo Rommanel, auxiliando em cadastros, navegação, utilização da plataforma e esclarecimento de dúvidas;
- Apoiar os atendimentos relacionados ao e-commerce, acompanhando as demandas e oferecendo suporte durante a jornada de compra;
- Direcionar às áreas e lideranças responsáveis situações que necessitem de tratativa interna, mantendo o acompanhamento até a resolução;
- Manter-se atualizado(a) sobre produtos, lançamentos, campanhas, promoções, aplicativos e processos da empresa para garantir informações corretas aos clientes.
O que buscamos
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Facilidade para atendimento e relacionamento com diferentes públicos;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Proatividade e senso de urgência;
- Capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
- Facilidade para realizar follow-ups e acompanhar processos até sua conclusão;
- Perfil resolutivo e orientação para o cliente;
- Facilidade com sistemas, CRM, planilhas e ferramentas digitais;
- Postura profissional, cordial e empática no relacionamento com clientes;
- Disponibilidade para atuação 100% presencial na Savassi, em Belo Horizonte/MG.
Horário de trabalho
**Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h e sábado de 9h às 13h.**
Benefícios
- Vale-transporte;
- Vale-alimentação;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica;
- Seguro de vida;
- TotalPass;
- Desconto em produtos Rommanel.
Se você gosta de
**relacionamento com clientes, atendimento, tecnologia e ambientes dinâmicos**
, e tem facilidade para acompanhar demandas e buscar soluções, candidate-se e venha fazer parte do
**time Rommanel MG!**