Sobre a vaga
Sobre a Accenture
A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventar, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor rapidamente para organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser a parceira de reinvenção preferida de nossos clientes, liderar a adoção segura e ampla da IA e ser a empresa mais focada no cliente, habilitada por IA e um excelente lugar para trabalhar em todo o mundo. Reunimos o talento de aproximadamente 814 mil pessoas com ativos e plataformas proprietários, profundo conhecimento de processos e setores e relacionamentos líderes no ecossistema para oferecer soluções de ponta a ponta e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Serviços de Reinvenção, oferecemos ampla experiência em Cibersegurança, Núcleo Digital, Finanças, Indústria e Empresa, Song, Cadeia de Suprimentos e Engenharia e Talentos, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria e Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 74 bilhões em receita no ano fiscal de 2026.
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**O que você vai fazer no seu dia a dia:**- Mapear e estruturar os ciclos de vida de clientes e produtos para os segmentos Pessoa Física, Pessoa Jurídica e Agro;
- Identificar momentos-chave da jornada e desenhar estratégias de CRM para aquisição, ativação, uso, engajamento, retenção, fidelização, cross-sell, upsell e recuperação;
- Definir conversas, canais, ofertas, incentivos, gatilhos, regras de elegibilidade e segmentações adequadas a cada perfil de cliente e momento da jornada;
- Priorizar iniciativas com base no potencial de negócio, rentabilidade, valor do cliente, complexidade e viabilidade operacional;
- Trabalhar em parceria com as áreas de Produtos, CRM, Analytics, Martech, Dados, Marketing, Segmentos e Canais, garantindo uma visão integrada da experiência do cliente;
- Construir mapas de comunicação e uma governança de contato que reduza a sobreposição de campanhas e a saturação da base;
- Acompanhar indicadores, avaliar jornadas existentes e liderar a otimização contínua por meio de testes, aprendizados e recomendações estratégicas.
**O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:**- Experiência sólida com estratégia de CRM, Lifecycle Marketing, Customer Journey ou Customer Experience;
- Vivência no desenho de jornadas de relacionamento, réguas automatizadas, segmentação, personalização e comunicações multicanais;
- Experiência em bancos, cooperativas financeiras, fintechs, serviços financeiros ou segmentos relacionados;
- Forte capacidade analítica para transformar dados e comportamentos em estratégias e ações de negócio;
- Perfil consultivo, visão estratégica, comunicação clara e capacidade de influenciar stakeholders e trabalhar de forma integrada com áreas de Negócios, Produtos e Tecnologia.
**Além disso, é desejável conhecimento:**- Modelos de propensão, Next Best Action, segmentação comportamental e personalização;
- Estratégias de cross-sell, upsell, retenção, fidelização e aumento de principalidade;
- Métricas de CRM, como conversão, engajamento, Lifetime Value, churn, retenção e rentabilidade;
- Construção de narrativas de negócio apoiadas por dados e comportamento do cliente;
- Experimentação, testes e processos de melhoria contínua aplicados às jornadas de relacionamento.
**Benefícios:**
🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);
🦷 Assistência Odontológica;
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
🛡️ Seguro de vida;
📈 Previdência Privada;
🏋️ Wellhub;
💪 TotalPass;
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto;
💊 Desconto Farmácia;
👶 Auxílio Creche;
📚 Parceria com escola de idiomas;
👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
💰 PPR;
- Conforme política vigente
**Localidade da vaga:**
São Paulo – São Paulo