Sobre a vaga
Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido **para impulsionar o mercado fitness** em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: **triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.**
**Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!**
Deu match? Então vem pra Tecnofit!
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos em busca de uma pessoa para coordenar nossa operação de Customer Onboarding, liderando a jornada inicial dos novos clientes e garantindo que eles aproveitem ao máximo as soluções do nosso ecossistema.
**Seu desafio será:**
Liderar a área de Customer Onboarding, garantindo que novos clientes tenham uma experiência de implementação eficiente, consultiva e orientada a resultados.
Você será responsável por acelerar a ativação dos clientes, promover a adoção das soluções Tecnofit e estruturar uma jornada escalável, contribuindo diretamente para a retenção e o sucesso dos nossos parceiros.
**Principais responsabilidades**
- Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Customer Onboarding, promovendo feedbacks, reuniões individuais (1:1), planos de desenvolvimento e ações de engajamento;
- Definir, executar e aprimorar as estratégias de implementação, migração e adoção das soluções Tecnofit;
- Gerenciar indicadores, KPIs e OKRs da área, realizando análises de dados e construindo planos de ação para melhoria dos resultados;
- Estruturar e otimizar jornadas de onboarding segmentadas, considerando diferentes perfis de clientes e modelos de atendimento (Low-Touch, Tech-Touch e High-Touch);
- Garantir a ativação e adoção das principais soluções do ecossistema Tecnofit, incluindo gestão, meios de pagamento e App do Aluno;
- Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente e atuar em parceria com as áreas de Produto e Tecnologia para implementar evoluções;
- Apoiar a liderança da área na execução de iniciativas estratégicas, promovendo eficiência operacional, inovação e melhoria contínua.
**Requisitos e qualificações**
**Formação:**
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
**Experiência profissional:**
- Ampla experiência em gestão de pessoas e liderança de equipes;
- Vivência consolidada em empresas de tecnologia ou no modelo de negócio SaaS;
- Experiência na gestão de equipes de Atendimento ao Cliente, Customer Success, Onboarding ou Vendas.
**Conhecimentos técnicos:**
- Conhecimento de métricas de SaaS, Customer Success, Customer Experience e Onboarding, como Churn, Time-to-Value (TTV), CSAT, NPS e Activation Rate;
- Conhecimento em metodologias e técnicas de gestão de projetos;
- Experiência com análise de dados e indicadores para tomada de decisão;
- Conhecimento em gestão de mudanças e condução de processos de implementação;
- Familiaridade com estratégias de onboarding escalável, automações, jornadas self-service e Product-Led Growth;
- Conhecimento sobre meios de pagamento recorrentes e conciliação financeira.
**Idiomas:**
- Inglês intermediário.
- Espanhol será considerado um diferencial.
**Competências que valorizamos**
- Liderança e desenvolvimento de pessoas;
- Orientação ao sucesso e à experiência do cliente;
- Perfil analítico e tomada de decisão baseada em dados;
- Comunicação assertiva e habilidade de relacionamento;
- Adaptabilidade e facilidade para lidar com mudanças;
- Autonomia, proatividade e senso de responsabilidade;
- Pensamento estratégico e foco em resultados.
**Informações adicionais**
Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover **saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida**:
- **Benefício Alimentação:** R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias!
- **Plano de Saúde Unimed:** disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.
- **Plano Odontológico DentalUni:** disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
- **Auxílio-Creche:** benefício concedido por meio de reembolso.
- **Seguro de Vida:** cobertura pela Allianz Seguros.
- **Clube Gazeta do Povo:** acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
- **Vale-Transporte (opcional):** desconto de até 6% em folha de pagamento.
- **Auxílio à Saúde Física e Mental:** reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.
- **TotalPass:** acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
- **Programa Embaixadores do Sonho Grande:** conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!
- **Programa de Saúde e Qualidade de Vida:** realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.
A Tecnofit nasceu do cotidiano do nosso CTO, que viu uma oportunidade em tornar a gestão de sua academia mais prática e fácil. Com isso nasceu o software de gestão e apoio na tomada de decisão estratégica para os mais diversos segmentos fitness (academias, dança, artes marciais, box de crossfit, pilates, personal trainers, e mais!), visando simplificar e otimizar gestão e recursos financeiros para impulsionar o crescimento! Hoje em dia impulsionamos os resultados de milhares de clientes em todo Brasil, crescendo exponencialmente mês a mês. Temos 7 mil clientes e mais de 900 mil alunos utilizam nosso aplicativo todos os dias.
**O time e o escritório fazem a diferença no dia a dia!**
Trabalhamos em um ambiente leve, divertido, criativo e com desafios que são superados com muita parceria.
Buscamos proporcionar uma experiência WOW para o nosso time, sempre com muita transparência no dia a dia por meio de feedbacks para o desenvolvimento individual e visando alcançar resultados surpreendentes.
Temos muito orgulho de fazer parte!