Sobre a vaga
Trabalhar na GHFLY é ser parte de algo maior.
Aqui, a gente não só acompanha o futuro - a gente cria ele.
Com pessoas inquietas, guiadas por propósito e movidas por resultados, transformamos dados, tecnologia e estratégia em crescimento real para nossos clientes e para nossas carreiras.
Somos um time que acredita em liberdade com responsabilidade, em aprender o tempo todo e em pensar grande - porque cada desafio é uma chance de crescer e deixar um impacto positivo.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar o time de CRM, atuando como liderança técnica, estratégica e operacional com grandes clientes globais.
- Realizar a gestão direta de pessoas, incluindo reuniões de 1:1, feedbacks, PDI, avaliação de desempenho e capacitação contínua do time.
- Planejar e implementar estratégias de relacionamento, rentabilidade e fidelização multicanal em e-mail, SMS, push e custom audience.
- Liderar projetos de customer analytics e segmentações avançadas para otimização da jornada do consumidor e recompra.
- Conduzir e apresentar processos de RFPs, propostas comerciais e diagnósticos estratégicos junto a clientes e prospects.
- Conectar e alinhar o fluxo de trabalho de CRM com os times internos de Atendimento, Dados, Mídia e Criação.
- Acompanhar os KPIs da carteira e metas da empresa, assegurando a qualidade técnica e o cumprimento das entregas.
- Apoiar na implementação e melhoria contínua de ferramentas de IA no fluxo de trabalho, acelerando a cultura tecnológica do time.
**Requisitos e qualificações**
- Sólida experiência em gestão de CRM, automação de processos e estratégias de relacionamento em agências de marketing ou grandes empresas.
- Domínio em plataformas de CRM do mercado, com foco no ecossistema Salesforce, Insider, Dito ou ferramentas correlatas.
- Vivência consolidada na gestão de pessoas, liderando conversas de 1:1, feedbacks, planos de desenvolvimento (PDI) e avaliação de desempenho.
- Experiência na condução e defesa técnica de RFPs, apresentações executivas e negociação contínua com grandes contas.
- Conhecimento prático e estratégico em dados, modelos de segmentação, customer analytics e acompanhamento de métricas de negócio.
- Capacidade de organização, agilidade de execução e visão sistêmica para dar ritmo ao time e gerenciar expectativas internas e externas.
- Excelente comunicação persuasiva, resiliência, inteligência emocional e perfil proativo diante de problemas e oportunidades.
- Conhecimento e vivência prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao fluxo de trabalho e operação.
**Informações adicionais**
**Ser #GHFLYER tem muitas vantagens!**
Valorizamos o seu bem-estar e desenvolvimento. Aqui, você conta com benefícios pensados para sua qualidade de vida, crescimento e desenvolvimento profissional.
**Benefícios financeiros e de bem-estar**
- Vale-refeição e/ou vale-alimentação no cartão Ticket Flex (sem desconto);
- Vale-transporte ou auxílio-mobilidade (sem desconto);
- Wellhub para cuidar da saúde física, mental e bem-estar;
- Seguro de Vida MetLife;
- Creditas (antecipação de salário, condições especiais para empréstimos e compras no Creditas Store sem comprometer o limite do cartão de crédito);
- Convênio farmácia Bracov, válido nas maiores redes do Brasil;
- Acesso ao SESC, com facilidades em educação, bem-estar, turismo, cultura e muito mais.
**Planos de saúde e odontológico com diferentes opções para atender suas necessidades:**
- SulAmérica - Saúde e Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);
- Paraná Clínicas - Saúde (regional, com desconto mensal e sem coparticipação);
- Dental Uni - Odonto (nacional, com desconto mensal e sem coparticipação);
**Benefícios que fazem a diferença**
- Licença parental inclusiva e estendida – 6 meses para mães e 20 dias para pais, incluindo adotantes, mulheres trans, homens trans e casais homoafetivos;
- Licença pet – em caso de adoção, você recebe um day off para curtir seu novo companheiro;
- Pilot Hunter – nosso programa de indicação que recompensa você quando sua recomendação é contratada.
**Nosso modelo de trabalho: Flex-Ability**
- Modelo híbrido para quem está em Curitiba e São Paulo, vamos ao escritório 3x por semana;
- Birthday day off – um dia de folga no mês do seu aniversário para aproveitar como quiser;
- Anniversary day off – um dia de folga para aproveitar seu aniversário de empresa como preferir;
- Reset day – flexibilidade para utilizar horas do banco de forma planejada;
- Flexible work time – possibilidade de iniciar o expediente entre 8h e 10h e finalizar entre 17h e 19h, de acordo com a dinâmica da área, demandas dos clientes e alinhamento com a liderança;
- Work-from-anywhere weeks – possibilidade de trabalhar de qualquer lugar do mundo por até 4 semanas não consecutivas por ano, variável por senioridade.
**Desenvolvimento e Cultura**
O crescimento acontece com clareza, acompanhamento e troca constante. Por isso, o desenvolvimento profissional faz parte do dia a dia, com espaços estruturados para aprendizado e evolução.
- 1:1s mensais com a liderança, focados em alinhamento, feedback e desenvolvimento;
- PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) construído com apoio da liderança, orientando próximos passos e evolução contínua;
- Avaliações estruturadas, combinando autoavaliação, feedback da liderança e alinhamento estratégico;
- Recrutamento interno, incentivando o crescimento dentro da empresa.