Customer Success Analyst

Sobre a vaga

**Descrição do Cargo**

o cargo de analista de customer success na ora laboratório de governança é responsável por acompanhar a jornada da pessoa cliente garantindo sua satisfação e sucesso com os serviços oferecidos. no dia a dia a pessoa irá realizar atendimentos de suporte e pós-venda por diferentes canais registrar e acompanhar demandas em sistemas internos e monitorar indicadores de satisfação. também irá atuar na resolução de problemas recorrentes identificar oportunidades de melhoria nos processos e colaborar com outras áreas para aprimorar a experiência da pessoa cliente. este é um cargo em regime de contrato com modelo de trabalho híbrido localizado em itajaí sc com possibilidade de atuação parcial em home office.

**Qualificações**

- habilidades analíticas para interpretar dados de uso e indicadores de satisfação identificando padrões e oportunidades de melhoria.

- experiência em atendimento e suporte a clientes cobrindo customer service customer support e foco em customer satisfaction.

- boa comunicação verbal e escrita com capacidade de explicar soluções de forma clara conduzir reuniões de acompanhamento e registrar interações com precisão.

- organização e gestão de tempo para lidar com múltiplas demandas de clientes priorizar atividades e cumprir prazos acordados.

- formação desejável em administração gestão de negócios relações públicas ou áreas correlatas conhecimento em ferramentas de crm e familiaridade com ambientes de trabalho híbridos.