Sobre a vaga
Analista de Sucesso do Cliente | Customer Success
📍
**São Paulo – SP | Remoto**
💼
**Contratação PJ**
💰
**R$ 4.000/mês + bônus semestral por performance**
Sobre a Global Leaders
A
**Global Leaders Experience é uma empresa americana de educação internacional, com sede nos Estados Unidos e operação no Brasil**
, que desenvolve programas e experiências internacionais para estudantes, escolas, educadores e executivos.
Nossa atuação conecta
**educação, liderança, STEM e experiências internacionais**
, com programas nos Estados Unidos e Europa, incluindo experiências educacionais realizadas em Houston e no Space Center Houston.
Estamos ampliando nossa operação no Brasil e buscamos um(a)
**Analista de Sucesso do Cliente**
para cuidar de uma etapa fundamental da nossa jornada:
**a experiência do cliente após a venda.**
O desafio
Buscamos uma pessoa
**extremamente organizada, cordial, atenciosa e cuidadosa com os detalhes**
, que será um dos principais pontos de contato com nossos clientes e famílias durante a preparação para os programas.
Nosso público valoriza um atendimento
**educado, ágil, personalizado e de alto padrão**
. Por isso, excelente comunicação, cortesia e organização são fundamentais para esta posição.
Principais responsabilidades
- Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes após a venda;
- Gerenciar comunicações por WhatsApp, e-mail e telefone;
- Criar e acompanhar grupos de WhatsApp dos programas;
- Preparar e enviar comunicados, cronogramas e orientações;
- Solicitar, conferir e organizar documentos dos participantes;
- Acompanhar pendências e realizar follow-ups com clientes;
- Manter atualizadas as planilhas e controles de cada programa e viagem;
- Acompanhar checklists e prazos de preparação dos grupos;
- Trabalhar integrado às áreas Comercial, Pedagógica, Operacional e Administrativo-Financeira;
- Antecipar problemas e pendências que possam impactar a experiência do cliente;
- Apoiar pesquisas de satisfação, NPS e coleta de feedbacks.
O perfil que buscamos
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- **Cortesia, empatia e postura profissional;**
- Organização e alto nível de atenção aos detalhes;
- Agilidade e capacidade de acompanhar múltiplas demandas;
- Proatividade e senso de responsabilidade;
- Facilidade com Excel/Google Sheets, Google Drive e ferramentas digitais;
- Experiência anterior com atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;
- Ensino superior completo ou em andamento.
Experiência em
**educação, escolas, intercâmbio, turismo, hotelaria, eventos, viagens ou atendimento premium**
será um diferencial.
Inglês e conhecimento de CRM também serão considerados diferenciais.
Modelo de trabalho
A posição é
**remota**
, mas buscamos um profissional baseado em
**São Paulo ou região metropolitana**
, com disponibilidade para encontros presenciais pontuais, treinamentos, reuniões e eventos promovidos pela Global Leaders.
Remuneração
**R$ 4.000/mês – contratação PJ**
**+ bônus semestral por performance e qualidade da experiência do cliente**
Quer fazer parte da Global Leaders?
Se você se identifica com essa oportunidade e acredita que
**excelência está nos detalhes**
, queremos conhecer você.
Envie seu currículo para:
📩
**bruno@globalleadersxp.com**
📩
**susana.oliveira@globalleadersxp.com**
**Assunto do e-mail:**
Vaga – Analista de Sucesso do Cliente
No corpo do e-mail, conte brevemente sobre sua experiência com
**atendimento ao cliente, relacionamento com pessoas e organização de processos**
.
**Global Leaders Experience**
*Education. Leadership. Global Experiences.*