Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) parceiro de
**Customer Success/Atendimento**
para atuar como principal ponto de contato entre a agência e nossos clientes, garantindo uma comunicação próxima, organizada e eficiente ao longo de toda a parceria.
Buscamos alguém comunicativo, organizado e proativo, que tenha facilidade para construir relacionamentos, entender necessidades e acompanhar demandas, contribuindo para uma excelente experiência do cliente com a agência.
**Principais responsabilidades**
Gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes.
Ser o principal ponto de contato entre clientes e equipe interna.
Conduzir reuniões de alinhamento, briefing e acompanhamento.
Receber, organizar e direcionar demandas para as áreas responsáveis.
Acompanhar prazos e andamento das entregas.
Realizar follow-ups com clientes e equipe interna.
Garantir que informações, solicitações e alinhamentos estejam devidamente registrados.
Acompanhar indicadores, resultados e percepções dos clientes.
Identificar necessidades, oportunidades de melhoria e possíveis novos serviços.
Antecipar riscos, insatisfações ou dificuldades no relacionamento com os clientes.
Apoiar a construção de uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente na agência.
**Requisitos**
Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, gestão de contas ou áreas relacionadas.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Organização e capacidade de gestão de prioridades.
Facilidade para conduzir reuniões e se comunicar com diferentes perfis de clientes.
Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
Conhecimento básico sobre marketing digital.
Familiaridade com ferramentas de organização e gestão de atividades.
**Diferenciais**
Experiência anterior em agência de marketing ou publicidade.
Formação em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas.
Conhecimento em CRM.
Experiência com ferramentas como ClickUp, Trello, Asana, Monday ou similares.
Conhecimento sobre tráfego pago, Social Media, sites, inbound marketing e automação.
Experiência com indicadores de satisfação e sucesso do cliente, como NPS e CSAT.
Modelo de trabalho: Híbrido
Local: Foz do Iguaçu/PR