Sobre a vaga
Nós, do time de Operações do EAG, estamos em busca de uma pessoa que queira contribuir com a nossa missão: ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.
Antes de conhecer os desafios da função, queremos compartilhar o que buscamos em um EAGênio!
O que buscamos?
Requisitos
- Experiência profissional, preferencialmente em atendimento, relacionamento com clientes ou áreas correlatas.
- Boa comunicação.
- Vontade de aprender e se desenvolver.
- Foco em resultados.
- Energia e disposição para fazer acontecer.
Formação e conhecimentos desejáveis
- Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Conhecimento em atendimento e relacionamento com clientes.
- Conhecimento sobre jornada e experiência do cliente.
- Noções de indicadores como NPS, LTV e Churn.
- Conhecimento sobre empreendedorismo e gestão de negócios.
- Familiaridade com ferramentas de e-learning, ERP e CRM.
- Conhecimento básico em Excel.
- Boa comunicação escrita e verbal, incluindo oratória.
Não tem todos esses conhecimentos? Tudo bem! Se você atende aos requisitos e tem vontade de aprender, aqui no EAG terá a oportunidade de desenvolver essas competências e evoluir profissionalmente. Competências.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Além dos conhecimentos técnicos, buscamos uma pessoa que se identifique com a nossa cultura e coloque em prática as seguintes competências no dia a dia:
- Pensamento analítico
- Senso crítico
- Comunicação e storytelling
- Autodesenvolvimento e evolução constante
- Foco no cliente
- Visão de negócio
- Criatividade
- Empatia
- Resiliência
O que você fará como Customer Sucess?
- Gerenciar o relacionamento proativo com os clientes durante toda a jornada, identificando dificuldades, falhas e oportunidades de evolução para contribuir com a conquista dos resultados esperados.
- Estruturar e manter uma agenda de contatos com os clientes, respeitando as necessidades e os diferentes momentos da jornada.
- Atuar como guardião da experiência dos clientes EAG, articulando e mediando interações com as demais áreas para solucionar problemas e aprimorar a experiência.
- Realizar o atendimento com clientes, utilizando estratégias de relacionamento escaláveis.
- Coletar, monitorar e analisar indicadores como NPS, Churn, clientes ativos e outros indicadores relevantes para a área.
- Elaborar relatórios e disponibilizar informações atualizadas que apoiem a gestão na tomada de decisões.
- Incentivar a participação dos clientes em pesquisas de satisfação e coletar depoimentos, vídeos e outros registros que evidenciem os resultados alcançados.
- Analisar os tickets de suporte, identificar padrões e propor melhorias para reduzir recorrências e aprimorar os processos.
- Atuar na prevenção e reversão de Churn, identificando riscos de cancelamento e desenvolvendo estratégias para recuperar clientes.
- Identificar oportunidades de evolução na jornada e propor ações que aumentem a satisfação, a retenção e o valor gerado para os clientes.
- Participar e acompanhar eventos, além de organizar webinars e encontros virtuais para a carteira de clientes.
- Contribuir continuamente para a melhoria dos processos, das rotinas e da experiência dos clientes EAG.
Por que ser um EAGênio?
Aqui, acreditamos que pessoas evoluem, a gestão direciona e os resultados acontecem. Por isso, buscamos criar um ambiente em que nossos EAGênios possam aprender, compartilhar conhecimento e crescer profissionalmente.
Confira nossos benefícios e diferenciais:
- Onboarding de boas-vindas: uma jornada de integração para conhecer nossa cultura, nosso negócio e nosso jeito de trabalhar.
- Ambiente de trabalho reconhecido: somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW)!
- Folga no mês do aniversário: um dia de folga para você aproveitar do seu jeito.
- Convênio com o SESC: acesso gratuito a benefícios e descontos em atividades culturais, esportivas, educacionais, de lazer e turismo, conforme as regras do convênio.
- Cultura de feedback e desenvolvimento: valorizamos o aprendizado, a troca de experiências e a evolução constante.
- Assistência odontológica, seguro de vida e plano de saúde: com coparticipação de 30% no plano de saúde, conforme as condições do benefício.
- Ampla biblioteca: incentivamos a leitura e a gestão do conhecimento.
- Oportunidades de aprendizagem: cursos on-line e treinamentos in company, conforme as iniciativas disponíveis.
- Vale-transporte ou vale-combustível: sem desconto para o colaborador, conforme a modalidade e as regras aplicáveis.
- Vale-alimentação e vale-refeição: benefícios para apoiar sua rotina, sem desconto para o colaborador.
- Wellhub: acesso a opções de atividades físicas e bem-estar, conforme as condições do benefício.
- Salário: R$ 3.600,00.
Se você gosta de se relacionar com pessoas, resolver problemas, analisar informações e encontrar maneiras de gerar resultados, essa oportunidade pode ser para você!
Venha fazer parte do EAG e contribuir para transformar a realidade de pequenas e médias empresas.