Sobre a vaga
**Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!**
Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.
O
**IXC Provedor**
é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de
**provedores de internet e telecomunicações**
, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.
Somos
**líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil**
, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o
**software mais premiado do setor**
, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina
**Wispro**
, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.
Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera
**impacto real nos negócios e nas pessoas**
. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.
**Estamos em busca de Customer Success Junior**
para integrar o time do
**IXC Provedor**
, atuando em
**Chapecó-SC**
, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar a jornada do cliente: Auxiliar o cliente em cada etapa do uso do produto ou serviço, garantindo que suas dúvidas sejam sanadas e os problemas resolvidos;
- Coletar feedbacks: Identificar sugestões ou reclamações dos clientes, registrá-las para análise e possíveis melhorias internas;
- Oferecer suporte básico: Realizar atendimentos mais básicos e solicitar auxílio em casos mais complexos aos colegas de maior senioridade ou ao líder;
- Auxiliar nas ações de retenção : Acompanhar clientes que indicam menor engajamento, oferecendo materiais de apoio simples, tutoriais e agendando reuniões rápidas para identificar oportunidades de reengajamento;
- Participar do desenvolvimento da área: Apoiar o time em iniciativas de melhoria contínua e adquirir conhecimento sobre as metodologias de CS;
- Auditoria dos atendimentos: auditar os atendimentos das outras áreas, buscando falhas e problemas que comprometam a experiência do cliente com produtos e serviços;
- Auxiliar no repasse de instruções e orientações sobre boas práticas de atendimento para as equipes que prestam atendimento;
- Auxiliar no mapeamento e reportar os dados encontrados para comparativos futuros;
- Executar outras atividades correlatas ao cargo.
**Requisitos e qualificações**
**Instrução/Escolaridade:**
- Mínima: Ensino médio completo.
- Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a CS.
**Experiência:**
- Mínima: Atendimento ao cliente
- Desejável: Atendimento na área de CS
**Conhecimentos/Habilidades Técnicas:**
- Processos básicos de CS: Entendimento inicial do que é Customer Success, objetivos e principais indicadores;
- Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente: Sistemas de ticket, chat, e-mail e plataformas de videoconferência;
- Habilidades básicas em Excel: Capacidade de registrar e acompanhar dados simples, como planilhas de feedback;
- Uso de ferramentas de comunicação digital: E-mail, chat, videoconferências, redes sociais, entre outros.
**Habilidades Comportamentais:**
- Proatividade: Disposição para aprender e contribuir, buscando soluções antes de ser solicitado;
- Empatia: Saber se colocar no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas;
- Cordialidade: Manter um relacionamento educado e positivo com clientes e colegas;
- Organização: Gerenciar atendimentos, prazos e demandas sem perder o controle das tarefas;
- Boa comunicação: Expressar-se de forma clara e objetiva, seja verbalmente ou por escrito;
- Trabalho em equipe: Cooperar com colegas de diferentes áreas, compartilhando informações e aprendendo com os mais experientes;
- Inteligência emocional: Lidar com situações de pressão ou insatisfação do cliente mantendo a tranquilidade e profissionalismo;
- Curiosidade e disposição para aprender: Buscar aprimoramento contínuo em relação a produtos, serviços e melhores práticas de CS;
- Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes perfis de clientes e a possíveis mudanças nos processos internos.
**Informações adicionais**
- Café da manhã (opcional);
- Almoço gratuito para o colaborador;
- Lanche saudável diariamente;
- Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
- Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
- Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
- Auxílio educação (conforme política interna);
- Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
- Premiação (conforme política interna);
- Ginástica laboral;
- Espaço de descanso;
- Day off no mês de aniversário;
- Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.