Customer Success Manager

Sobre a vaga

**Descrição da empresa**

a sellbie é uma plataforma focada em decisão performance e receita previsível para empresas que desejam aumentar o retorno da própria base de clientes. com chat crm cashback promo e ads integrados a empresa ajuda marcas a identificar quem comprar o que oferecer e quando agir sem depender de feeling ou campanhas em massa. todas as ações são orientadas por dados da base de clientes e cada resultado é mensurável. desde 2016 a sellbie impulsiona o crescimento de negócios que já possuem clientes e querem potencializar seu relacionamento e resultados com essas pessoas.

**Descrição do cargo**

a pessoa customer success manager será responsável por garantir que clientes da sellbie obtenham o máximo valor da plataforma acompanhando resultados e apoiando na estratégia de uso. no dia a dia irá conduzir reuniões de acompanhamento com clientes mapear objetivos de negócio orientar configurações de chat crm cashback promo e ads e sugerir melhores práticas baseadas em dados. também irá monitorar indicadores de satisfação identificar riscos de cancelamento apoiar planos de retenção e atuar como elo entre clientes e times internos como produto e suporte. este é um cargo full time em modelo híbrido com atuação em rio de janeiro rj e possibilidade de trabalho remoto parcial.

**Qualificações**

- experiência em satisfação de clientes e atendimento ao cliente com foco em acompanhamento de jornadas uso de métricas de qualidade e resolução ágil de demandas.

- habilidade em construção de relacionamento e retenção de clientes incluindo condução de reuniões de sucesso negociação de planos de ação e gestão de carteira.

- competências analíticas para interpretar dados da base identificar oportunidades de crescimento acompanhar indicadores e traduzir insights em ações práticas para clientes.

- vivência prévia em customer success em empresas de tecnologia sas ou marketing digital será um diferencial assim como formação em administração marketing engenharia ou áreas correlatas.

- boa comunicação verbal e escrita capacidade de organização domínio de ferramentas de crm e planilhas e disponibilidade para modelo híbrido em rio de janeiro rj.