Sobre a vaga
Na WeOn, buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na gestão e evolução da carteira de clientes, garantindo geração de valor contínua, retenção e expansão.
**🎯 Responsabilidades**
- Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes, atuando como principal ponto de contato;
- Garantir engajamento, retenção e satisfação contínua da carteira;
- Compreender os objetivos de negócio dos clientes, alinhando expectativas e identificando necessidades;
- Antecipar oportunidades de evolução na jornada do cliente;
- Atuar na expansão da carteira, identificando e conduzindo oportunidades de upsell e cross-sell;
- Conduzir reuniões estratégicas (QBRs, checkpoints e alinhamentos executivos);
- Acompanhar indicadores de sucesso e engajamento da carteira;
- Identificar riscos e propor ações para garantir retenção e crescimento;
- Garantir a execução da jornada do cliente (onboarding, treinamentos e acompanhamentos recorrentes);
- Atuar de forma próxima com Produto, Marketing e Financeiro, levando feedbacks estruturados e apoiando melhorias contínuas.
**Requisitos**
🧠
**Requisitos**
:
- Experiência prévia em Sucesso do Cliente
- Boa comunicação e habilidade de conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
- Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com indicadores;
- Organização e capacidade de gestão de carteira;
- Proatividade e senso de dono;
- Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de CS.
**Diferenciais**
- Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
- Vivência com retenção e expansão de carteira;
- Experiência com condução de QBRs ou reuniões executivas;
- Familiaridade com métricas como churn, LTV, NPS e engajamento.
Benefícios
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**Aqui você vai ter vários benefícios, como por exemplo:**
Cartão multibenefícios Swile;
Total Pass; TotalMind; TotalNutri;
Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);
Plano Odontológico DentalUni (após 90 dias);
Day Off de Aniversário;No Dress Code;
Incentivo aos estudos;
Seguro de Vida Prudential;
Auxílio Vale Transporte.
Modelo de Trabalho: Quatro dias presenciais com um remoto.