Sobre a vaga
**Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?**
Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.
Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩💻
Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência.
Acreditamos no poder da
**diversidade**
, que amplia, inclui e faz crescer.
Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando
**os maiores players do mercado nacional**
a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!
**Se você se identificou, temos o desafio certo para você!**
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar gestão de uma carteira de clientes estratégicos e de alta complexidade;
- Estudar e acompanhar o HealthScore dos clientes de sua carteira, aprofundando investigação sobre os fatores que o compõem a fim de gerar desdobramentos e ações para melhorar a satisfação e a sua saúde dos seus clientes;
- Realizar agendas recorrentes e periódicas com sua carteira de clientes de acordo com as tarefas preestabelecidas para cada momento da jornada;
- Identificar dores e melhorias junto aos clientes e propor soluções ou produtos junto às áreas responsáveis, através do direcionamento e acompanhamento de demandas;
- Apoiar na construção e mapeamento da jornada dos clientes, identificação e definição de personas, elaboração de playbooks e processos da área;
- Analisar dados avançados para identificar padrões de uso e oportunidades de crescimento;
- Identificar sinais de churn e reportar ao time responsável, apoiando na execução de planos de sucesso e estratégias de retenção;
- Construir relacionamentos estratégicos com stakeholders dos clientes;
- Atuar como consultor de negócios, garantindo que os clientes maximizem o valor da solução.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência em atendimento ao cliente como CSM, Consultor ou função semelhante em empresas de tecnologia/SaaS (Áreas de CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós venda, Funções de Relacionamento com carteiras de clientes);
- Experiência em gestão de carteira de clientes de médio/grande porte;
- Forte entendimento de métricas de CS e SaaS: NPS, churn, expansão, adoção, health score, etc;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Vivência conduzindo rituais de CS, como planos de sucesso, workshops, treinamentos, cadências de acompanhamento;
- Vivência em mapeamento de jornadas, implantação ou otimização de processos do cliente;
- Atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas;
- Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe e colaborar em um ambiente multidisciplinar;
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciamento de tempo;
- Proatividade para identificar e resolver problemas;
- Paixão pelo relacionamento com clientes e pela entrega de excelência no serviço;
- Experiência com negociações e conversas difíceis;
- Disponibilidade para viagens e visitas à clientes;
- Conhecimento Intermediário na ferramenta do Excel;
- Autonomia para gerir suas demandas de trabalho e acompanhar sua própria carteira de clientes;
- Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas.
**Será um
*plus*
se você tiver:**
- Conhecimento no negócio e em ferramentas de Supply Chain;
- Histórico de redução de churn, expansão de contas e melhoria de indicadores de saúde;
- Conhecimento na plataforma SenseData;
- Conhecimento em SQL.
**Informações adicionais**
Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente.
Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas.
🌍 Nossas oportunidades são
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e exclusivas para quem mora no Brasil!
⏰ Aqui temos
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é você quem manda.
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para descansar como quiser.
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