Sobre a vaga
A
**Unico Skill é o primeiro benefício de educação ilimitado**
do Brasil e, por meio da tecnologia,
**conecta**
empresas e colaboradores a instituições de ensino de qualidade, em um só lugar. Nosso propósito é o que nos move:
**Democratizar o acesso à educação de qualidade**
, para que todos possam ter mais oportunidades.
É com esse foco que usamos a tecnologia para entregar um
**benefício estratégico sem igual**
. Não é só um catálogo, é um universo de aprendizado com
**mais de 26 mil cursos**
— de Graduação, Pós e MBA a Certificações e Idiomas. O
**desenvolvimento de carreira**
do colaborador é ilimitado!Se você tem paixão por
**transformação**
, quer trabalhar em um lugar onde a
**inovação**
tem um propósito claro e acredita que
**investir nas pessoas**
é o melhor caminho, seu lugar é aqui.
A missão da posição
Assumir a carteira Estratégica da Unico Skill, entre as maiores empresas do país — com dupla responsabilidade: sustentar a receita das contas consolidadas e crescer as que ainda têm espaço para avançar. Mapear oportunidades dentro da conta, ampliar o posicionamento da Unico Skill de solução pontual para benefício estratégico, e destravar crescimento em estruturas descentralizadas, com múltiplas unidades de negócio e decisores distintos.
O que você vai fazer
Gestão de carteira e relacionamento
- Ser o ponto focal de uma carteira de contas enterprise com relacionamento multinível: analista/coordenação de RH, gerência de People/L&D e patrocinador C-level (CHRO, CFO).
- Conduzir cadência estruturada de acompanhamento: check-ins, revisões de indicadores e QBRs/EBRs com leitura de negócio.
- Construir e manter o plano de sucesso de cada conta, com objetivos declarados pelo cliente, marcos e critérios de sucesso acordados.
Onboarding e adoção
- Liderar o onboarding das novas contas junto ao time de Implantação, garantindo time-to-first-value curto.
- Desenhar com o RH o plano de comunicação e ativação interna do benefício (campanhas de lançamento, reengajamento, ações por área/liderança).
- Monitorar adoção e engajamento por conta e agir antes do indicador virar problema.
Retenção e expansão
- Ser responsável por retenção, renovação e reversão de risco de churn na carteira.
- Identificar e conduzir oportunidades de expansão: ampliação de licenças, novas áreas/BUs, novos módulos ou catálogos.
- Conduzir a negociação comercial de renovação e reajuste.
Dados e voz do cliente
- Operar com dados: construir e usar health score, analisar coortes de uso, montar business case de ROI do benefício para o cliente.
- Consolidar a voz do cliente e influenciar priorização de roadmap com evidência — não com anedota.
- Contribuir para a maturidade do time: playbooks, réguas de comunicação, segmentação de carteira, processos de escala.
O que buscamos
Obrigatório
- Sólida experiência em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas em empresa B2B de tecnologia, com pelo menos 3 anos em contas de grande porte.
- Histórico comprovável de responsabilidade sobre retenção e/ou expansão de receita — com números que você saiba explicar.
- Vivência real de interlocução com stakeholders sênior (gerência, diretoria, C-level) em empresas de grande porte.
- Fluência em dados: conforto para analisar uso, montar coorte, construir business case e sustentar uma conversa de ROI.
- Capacidade de operar em ambiente de scaleup: pouca estrutura pronta, ambiguidade alta, necessidade de construir enquanto executa.
- Comunicação escrita e verbal de alto nível — boa parte do trabalho é articular valor por escrito.
**Diferenciais:**
- Experiência vendendo ou atendendo a área de RH, People, L&D ou Benefícios como buyer persona.
- Background em edtech, HR tech, benefícios, saúde corporativa ou plataformas de engajamento de colaboradores.
- Vivência com produtos de adoção voluntária (onde o usuário final não é obrigado a usar) — o desafio mais próximo do nosso.
- Experiência estruturando processo/playbook de CS do zero ou em fase de escala.
- Ferramentas: CRM (Salesforce/HubSpot/Pipedrive), plataforma de CS, BI.
**Conheça os benefícios de se tornar um Skillo:**
**Benefício flexível:**
R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias;
**Auxílio home office**
: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;
**Benefício Educação:**
a Unico Skill financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias;
**Bem-estar:**
acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;
**Saúde:**
convênio médico premium sem coparticipação e convênio odontológico;
**Licença parental estendida:**
180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.