Sobre a vaga
**Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.**
O **Grupo Moas** reúne as marcas **Buba, Buba Care e Mart**, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.
Estamos presentes em mais de **27 mil pontos de venda**, atendemos **15 mil clientes ativos**, contamos com um portfólio superior a **5.300 produtos** e somos mais de **500 colaboradores** construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.
Buscamos um(a) **Especialista de CRM** para desenvolver e executar estratégias de relacionamento que contribuam diretamente para o crescimento das marcas do Grupo Moas.
Procuramos um profissional que combine visão estratégica, capacidade analítica e forte atuação prática. Alguém capaz de identificar oportunidades na base de clientes, transformar dados em ações, construir jornadas e automações e acompanhar seus resultados de ponta a ponta.
A posição terá atuação prioritária no negócio B2B, conectando Marketing, Digital e Comercial para melhorar o aproveitamento dos leads, acelerar a conversão, estimular a recompra e fortalecer o relacionamento com os lojistas.
O desafio é transformar o CRM em um motor de crescimento, conectando dados, tecnologia, relacionamento e resultados comerciais.
**Responsabilidades e atribuições**
**Procuramos alguém que:**
- Tenha iniciativa, pensamento analítico e visão de negócio, com capacidade de transformar dados e comportamento dos clientes em estratégias de relacionamento que gerem resultados;
- Buscamos alguém que vá além da operação das ferramentas: que tenha curiosidade para entender os desafios do negócio, identificar oportunidades, propor soluções e acompanhar sua implementação;
- É importante ter autonomia para conduzir projetos, organizar prioridades e transitar com facilidade entre diferentes áreas, conectando Marketing, Comercial, BI e TI para construir soluções cada vez mais eficientes.
- Valorizamos quem gosta de dados, tecnologia e relacionamento com clientes, tem olhar estratégico para segmentação e jornada e consegue transformar análises em ações práticas;
- Também esperamos que você tenha perfil orientado a resultados, acompanhando indicadores, realizando testes, identificando oportunidades de melhoria e buscando constantemente evoluir as estratégias de aquisição, conversão, retenção, recompra e reativação.
**Principais responsabilidades:**
- Desenvolver e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e às necessidades de cada marca;
- Planejar, configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de relacionamento;
- Criar estratégias de segmentação e personalização considerando perfil, comportamento, potencial e ciclo de vida dos clientes;
- Desenvolver réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell e reativação;
- Planejar e executar campanhas de e-mail marketing e estratégias de relacionamento via WhatsApp;
- Analisar dados de clientes, leads e histórico de compras, identificando oportunidades de aquisição, conversão, retenção e reativação;
- Acompanhar indicadores de CRM, como conversão, recompra, reativação, receita influenciada e eficiência das ações;
- Realizar testes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas nas campanhas e jornadas;
- Estruturar estratégias de recuperação de leads e oportunidades não convertidas, contribuindo para o aproveitamento do funil comercial;
- Atuar na qualidade, organização, segmentação e governança da base de contatos;
- Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, BI e TI, conectando as estratégias de CRM aos objetivos do negócio;
- Apoiar a definição de requisitos e integrações entre CRM, ERP, BI e demais ferramentas;
- Atuar como referência funcional na operação e evolução dos processos de CRM;
- Construir análises, dashboards e apresentações, transformando dados em insights e recomendações práticas.
**Será um diferencial:**
- Experiência com CRM B2B, especialmente em empresas que atendem varejistas, distribuidores ou atacadistas;
- Experiência avançada com RD Station, incluindo segmentações, campanhas, automações e análise de resultados;
- Conhecimento de estratégias de segmentação RFM e gestão do ciclo de vida do cliente;
- Experiência com estratégias de relacionamento via WhatsApp;
- Conhecimento de LGPD aplicado a estratégias de CRM e relacionamento;
- Vivência com integração entre CRM, ERP e ferramentas de BI;
- Conhecimento em Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares;
- Excel ou Google Sheets em nível avançado;
- Experiência com automação de marketing, nutrição e qualificação de leads;
- Vivência com análise de comportamento de compra e desenvolvimento de estratégias orientadas a dados.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- CRM e Automação: Domínio avançado do RD Station (segmentações, fluxos de automação, campanhas e análises) e vivência sólida em estratégias de relacionamento e gestão do ciclo de vida do cliente.
- Ferramentas de Análise: Excel ou Google Sheets em nível avançado; conhecimento em Power BI, Looker Studio ou softwares similares.
- Estratégia B2B e Segmentação: Experiência com CRM B2B (atendimento a varejistas, distribuidores ou atacadistas) e aplicação da metodologia RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário).
- Canais e Conformidade: Prática em campanhas de e-mail marketing, réguas via WhatsApp e conhecimento de LGPD aplicado ao relacionamento com clientes.
- Conexão de Sistemas: Experiência em integração entre plataformas de CRM, ERP e BI, atuando com definição de requisitos de dados junto a TI/BI.
**Informações adicionais**
- **Modelo de contratação:** CLT
- **Local de trabalho:** Barra Funda/SP
- **Jornada:** Segunda a sexta-feira
- **Horário:** Flexível
- **Modelo de trabalho:** 100% presencial.
- **Programa Anual de Bônus**, com possibilidade de bonificação de **até 1salário**, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.
#### **Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:**
**Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:**
- **Seguro de Vida MetLife** 100% custeado pela empresa;
- **Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:**
- 100% da mensalidade para o colaborador;
- 90% da mensalidade para dependentes;
- 50% da mensalidade para cônjuge.
- **Assistência Odontológica Amil**;
- **TotalPass**, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar;
- **Cartão Farmácia**, aceito nas principais redes do país.
- **Kit Maternidade e Paternidade**, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.
**Benefícios para facilitar o seu dia a dia:**
- Vale-Refeição;
- Vale Alimentação ou Cesta Básica;
- **Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.**
- **Café da manhã servido diariamente nas unidades.**
- **Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart)**, para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.
- Máquinas **Pegue e Pague** disponíveis nas unidades para maior praticidade.
**Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:**
- **UniMoas**, com subsídio de **30% a 70%** para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.
No Grupo Moas, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas que compartilham propósito, colaboram umas com as outras e buscam evoluir continuamente.
**Somos uma família de marcas com um só propósito: criar conexões que transformam vidas.**
Com a **Buba** e a **Buba Care**, estamos presentes na jornada das famílias, desenvolvendo produtos que unem cuidado, segurança e carinho nos momentos com bebês e crianças. Com a **Mart**, inspiramos pessoas a transformar ambientes em lares, por meio de produtos que combinam design e funcionalidade.
**Se você acredita no poder das conexões e quer fazer parte de uma cultura construída com propósito, cuidado e excelência, venha fazer parte dessa jornada com a gente.**