Sobre a vaga
**Quem somos**
Somos a
**Invenzi**
, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir.
Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.
Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios — sempre com foco na experiência do cliente.
**O que procuramos**
Estamos em busca de uma pessoa para atuar no
**Backoffice de Customer Success e Suporte**
, com perfil organizado, analítico e interesse genuíno em experiência do cliente, processos e operações.
Essa posição é fundamental para apoiar as rotinas administrativas e operacionais das áreas de CS e Suporte, garantindo que informações estejam atualizadas, processos organizados e indicadores bem acompanhados.
Se você gosta de trabalhar com dados, organização, acompanhamento de demandas e quer entender a jornada do cliente de ponta a ponta, essa oportunidade é para você.
**Sobre a vaga**
Buscamos uma pessoa que queira se desenvolver na área de
**Customer Success e Suporte**
, com vontade de aprender, atenção aos detalhes e interesse em construir uma trajetória de crescimento conosco.
Essa função tem papel estratégico no apoio ao time, contribuindo para a eficiência dos processos, a qualidade das informações e a melhoria contínua da experiência do cliente.
Aqui, você terá contato direto com rotinas de CS, indicadores, ferramentas de gestão e interação com diferentes áreas da empresa, aprendendo na prática como funciona a operação por trás de uma boa experiência do cliente.
**O que você vai fazer no dia a dia**
No dia a dia, você irá apoiar diretamente as áreas de Customer Success e Suporte, atuando em atividades como:
- Apoiar atividades administrativas e operacionais das áreas de CS e Suporte;
- Atualizar, organizar e manter cadastros de clientes e informações em sistemas internos;
- Apoiar na geração e atualização de relatórios e indicadores operacionais (SLAs, status de demandas, entre outros);
- Acompanhar fluxos e status de demandas, como aberturas, pendências e retornos;
- Contribuir para a organização de processos, controles e documentação da área;
- Auxiliar no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo registros atualizados e consistentes;
- Interagir com áreas internas como Suporte, Comercial, Operações e Desenvolvimento, sempre que necessário.
**Soft Skills Habilidades que valorizamos**
- Organização e atenção aos detalhes;
- Boa comunicação escrita e clareza nas informações;
- Perfil analítico, com interesse em dados e indicadores;
- Proatividade e vontade de aprender;
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas e manter controles atualizados;
- Interesse em Customer Success, experiência do cliente, processos e melhoria contínua.
**Requisitos**
- Conhecimento básico de Pacote Office ou Google Workspace (principalmente Excel / Planilhas);
- Conhecimento básico em ferramentas de CRM e gestão (Pipefy, Monday, Zendesk ou similares);
- Interesse em Customer Success, Suporte ou operações.
**Diferenciais**
- Noções de indicadores como churn, NPS, SLA e taxa de engajamento;
- Experiência prévia com organização de dados ou rotinas administrativas;
- Interesse em dados, processos e melhoria contínua.
**Formação**
Cursos nas áreas de:
- Administração
- Gestão Comercial
- Marketing
- Processos Gerenciais
- Gestão de Negócios
- Ou áreas correlatas