Sobre a vaga
**Sobre o Desafio**
Estamos em busca de um
**Executivo de Customer Success**
de alta senioridade para atuar como um verdadeiro
*Advisor*
estratégico para grandes contas. Na Emiteaí, você não será apenas um ponto de contato, mas um consultor de negócios focado em garantir que grandes operações logísticas e fiscais extraiam o máximo de valor da nossa plataforma SaaS. Você será responsável por guiar executivos de alto nível (C-levels, Diretores de Logística e Tax) na otimização de seus processos, garantindo retenção, engajamento e expansão do MRR.
**O Que Você Vai Fazer (Responsabilidades)**
- Gestão de Portfólio Enterprise: Liderar o relacionamento estratégico com contas Enterprise baseadas na região de São Paulo, atuando como o principal Trusted Advisor do cliente.
- Alinhamento Estratégico e QBRs: Conduzir Quarterly Business Reviews (QBRs) e reuniões executivas periódicas para demonstrar o ROI da plataforma, alinhar métricas de sucesso (SLAs, redução de custos, otimizações de processos, compliance fiscal) e desenhar planos de ação conjuntos.
- Retenção e Expansão: Monitorar a saúde dos clientes (Health Score), mitigar riscos de Churn de forma proativa e identificar oportunidades claras de Upsell e Cross-sell.
- Consultoria Logística e Fiscal: Traduzir as dores logísticas e tributárias do cliente (como gestão de GNRE, DIFAL, impactos da reforma tributária) em soluções práticas dentro da nossa tecnologia.
- Ponte Estratégica: Atuar como a voz do cliente Enterprise dentro da Emiteaí, colaborando diretamente com os times de Produto, Tecnologia e Marketing para influenciar o roadmap de acordo com as demandas de grandes operações.
**O Que Buscamos (Requisitos)**
- Experiência Comprovada: Vivência sólida como Customer Success Manager (CSM), Key Account Manager (KAM) ou Consultor Estratégico no mercado B2B SaaS, focando exclusivamente em contas Enterprise.
- Residência: É obrigatório residir na cidade de São Paulo ou região metropolitana imediata, com disponibilidade para visitas presenciais constantes aos clientes.
- Conhecimento de Mercado: Entendimento profundo das dinâmicas de Logística (Supply Chain, Transportes) e/ou Gestão Fiscal/Tributária no Brasil.
- Habilidade de Negociação e C-Level: Conforto e autoridade para dialogar, negociar e influenciar tomadores de decisão (C-levels, Diretores e Superintendentes).
- Orientação a Dados: Capacidade de analisar KPIs de SaaS (NPS, Churn, MRR, NRR) e métricas operacionais para embasar tomadas de decisão.
**Será Um Grande Diferencial Se Você Tiver**
- Experiência prévia trabalhando com plataformas de gestão de fretes (TMS) ou automação de documentos fiscais.
- Familiaridade com ferramentas de dados e gestão (ex: Power BI, Azure DevOps, Microsoft Teams).
- Pós-graduação, MBA ou especialização em Logística, Tributação ou Gestão de Negócios.
**Benefícios**
- Vale-alimentação no Caju (R$750,00)
- Vale-refeição no Caju (300,00)
- Vale-transporte (sem desconto)
- Short Friday
- Day-off no mês do aniversário
- Plano de saúde Unimed (sem mensalidade, sem coparticipação)
- Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade, sem coparticipação)
- Wellhub (antigo Gympass)
- Conexa (plataforma de teleatendimento + consultas médicas)
- Parceria e convênios
- Dia da fruta na empresa
**Regime De Contratação**
CLT
**Departamento**
Customer Experience