Sobre a vaga
Estruturar e evoluir a operação do Co.W por meio de processos claros, rotinas consistentes, indicadores, auditorias e formação de líderes, reduzindo esforço manual, aumentando a disciplina operacional e melhorando a experiência das equipes, dos clientes e o resultado econômico das unidades.
Mapear os processos atuais das unidades e da operação;
Redesenhar fluxos com foco em simplificação, eficiência e clareza;
Definir padrões mínimos operacionais em conjunto com a gestão de atendimento das unidades;
Criar rotinas de acompanhamento, controle e melhoria contínua;
Estruturar indicadores operacionais e dar visibilidade para a execução;
Liderar as gestoras de unidade para garantir aderência ao padrão e qualidade na execução;
Avaliar desempenho das líderes e sugerir correções de rota;
Realizar auditorias operacionais para testar a eficácia dos processos e identificar dificuldades reais na ponta;
Organizar a frente de facilities, com foco em limpeza e manutenção;
Trabalhar em parceria com a área de automação para reduzir atividades repetitivas, manuais e burocráticas;
Apoiar a construção de uma cultura de disciplina operacional, sem perder abertura para sugestões de melhoria;
Acompanhar a implementação das melhorias e garantir sustentação no dia a dia. Buscamos uma pessoa madura, organizada, exigente, resiliente e didática, capaz de instalar padrão sem engessar a operação. Alguém com forte senso de disciplina, foco em execução e capacidade real de transformar problemas recorrentes em rotinas, processos e melhorias sustentáveis.
**Esse Profissional Deve Combinar**
visão de excelência operacional;
capacidade de simplificação;
liderança de líderes;
didática para orientar e formar time;
firmeza na cobrança;
pragmatismo;
boa leitura de operação presencial;
afinidade com tecnologia aplicada à eficiência operacional.
**Requisitos Importantes**
Experiência relevante em operações de serviço com forte padrão de execução;
Experiência com estruturação, revisão ou redesenho de processos;
Experiência com liderança de líderes;
Capacidade de implantar rotina de acompanhamento e controle;
Capacidade de trabalhar com indicadores operacionais;
Capacidade de organizar operação com clareza, disciplina e previsibilidade;
Vivência em contextos que exigem cobrança, consistência e melhoria contínua;
Afinidade com tecnologia aplicada à operação, mesmo sem perfil técnico;
Capacidade de atuar em parceria com áreas de automação e sistemas;
Perfil com senioridade e resiliência comprovadas.
**Diferenciais**
Experiência em hotelaria, alimentação organizada, franquias, varejo padronizado ou operações multiunidade;
Experiência com facilities, limpeza e manutenção;
Vivência com auditoria operacional;
Experiência com implantação de checklists, SOPs e rotinas de qualidade;
Histórico de redução de retrabalho, simplificação operacional ou ganho de eficiência;
Experiência em ambientes de serviço com foco em experiência do cliente.