Sobre a vaga
**Summary**
Location: Santo Amaro, Brazil.
A Novartis não oferece suporte para realocação para esta vaga: candidate-se somente se esta vaga for acessível para você.
Como Analista Pleno de Customer Service, você será responsável pelo atendimento das demandas de clientes internos e externos, com maior autonomia na análise e no acompanhamento dos processos.
Como parte do time, você atuará de ponta a ponta no fluxo do pedido, desde a entrada até a entrega ao cliente, incluindo ocorrências e Logística Reversa, contribuindo com análises, interface entre áreas e iniciativas de melhoria contínua para garantir excelência operacional.
**About The Role**
**Suas principais responsabilidades:**
- Liberar, conferir, negociar e acompanhar pedidos.
- Realizar conferência, negociações pontuais e análises do pedido versus estoque, apoiando a tomada de decisão operacional.
- Acompanhar o ciclo do pedido de forma end to end, desde a inclusão no sistema até a entrega ao cliente, incluindo ocorrências e devoluções de produtos.
- Atender e dar suporte à área comercial e aos clientes, garantindo alinhamento das demandas e qualidade no atendimento.
- Controlar processos operacionais padrão (SOP) e rotinas de NFCM, assegurando aderência aos fluxos definidos.
- Desenvolver materiais de apoio, relatórios e análises, identificando oportunidades e apresentando resultados que contribuam para a eficiência da operação.
- Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos, garantindo o cumprimento das etapas do processo.
- Participar de projetos de melhoria de processos, analisando cenários e propondo oportunidades de otimização.
**Requisitos Mínimo**
- Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas e áreas correlatas.
- Experiência na área de Administração de Vendas, Supply Chain ou Customer Service.
- Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint) em nível intermediário.
- Excel avançado, Power BI e conhecimentos em ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à análise de dados serão diferenciais.
- Conhecimento em SAP módulo SD.
**Compromisso com a Diversidade e Inclusão:**
A Novartis está comprometida em construir um ambiente de trabalho excepcional e inclusivo, com diversos times representativos de pacientes e comunidades que atendemos. Junte-se à nossa Rede Novartis: Se esta vaga não for adequada à sua experiência ou objetivos de carreira, mas você deseja permanecer conectado para saber mais sobre a Novartis e nossas oportunidades de carreira, junte-se ao Novartis Careers: https://www.novartis.com/careers
**Why Novartis:**
Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture
**Benefits and Rewards:**
Learn about all the ways we’ll help you thrive personally and professionally.
Read our handbook (PDF 30 MB)