Sobre a vaga
**Missão do Cargo**
Garantir o sucesso e a expansão de uma carteira seletiva de clientes estratégicos da Chatfor. O Key Account é o principal ponto de contato entre o cliente e o nosso time. Ele conduz reuniões estratégicas, transforma as necessidades do cliente em demandas claras para o time e garante que tudo o que foi combinado seja entregue.
O Key Account é responsável por fazer o cliente ter resultado com a Chatfor e por consolidar a empresa como parceira de longo prazo na automação comercial e na operação com IA do cliente.
**Sobre o Produto e Empresa**
A Chatfor é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em automação de vendas com Inteligência Artificial, com foco em soluções via WhatsApp Business API.
Nascemos para resolver um problema real do mercado: as empresas perdem oportunidades de vendas por falta de agilidade, processos manuais, follow-ups inconsistentes e atendimento despadronizado. A Chatfor surge para automatizar, escalar e converter mais.
**Clientes de referência:**
Chinalink, Crenorte, Pontz Consórcio, +Pet, entre outros.
**Redes sociais:**
@chatfor.ai
**Descrição Geral do Cargo**
O Key Account é o dono do relacionamento com o cliente depois da venda. Ele cuida de uma carteira reduzida e estratégica de contas. Conhece a fundo o negócio de cada cliente, conduz os alinhamentos estratégicos e coordena junto ao time interno (operação, tecnologia e produto) a execução de tudo o que foi acordado.
O objetivo central é que cada cliente da carteira tenha resultado concreto, permaneça com a Chatfor e cresça com ela. Isso significa garantir as entregas, antecipar riscos e identificar oportunidades de expansão.
**Principais Responsabilidades**
**O que faz:**
- Gerencia uma carteira seletiva de clientes estratégicos, sendo o ponto focal de cada conta
- Conduz reuniões estratégicas recorrentes com os clientes: alinhamentos, apresentação de resultados e definição de próximos passos
- Transforma os alinhamentos com o cliente em demandas claras para o time interno e acompanha a execução até a entrega
- Garante prazos, qualidade e cumprimento do escopo acordado em cada projeto
- Monitora a saúde das contas (uso, resultados, satisfação) e age de forma preventiva para evitar churn
- Identifica e conduz oportunidades de expansão: novos agentes, novos produtos e novas áreas do cliente
**Como fazer:**
- Com uma rotina estruturada de acompanhamento de cada conta
- Registrando interações, demandas e combinados no CRM (ChatforCRM)
- Trabalhando lado a lado com os times de operação, tecnologia e produto
- Levando o feedback dos clientes para dentro da Chatfor, para melhorar o produto e o serviço
**Para que serve:**
- Garantir o sucesso e a satisfação dos clientes estratégicos
- Aumentar a retenção e a receita recorrente da carteira (MRR)
- Transformar clientes em casos de sucesso e em fontes de indicação
**Requisitos e Competências**
**Requisitos Técnicos:**
✅ Experiência prévia como Key Account, Customer Success ou gestão de contas B2B
✅ Comunicação clara, boa escrita e postura para conduzir reuniões com gestores e decisores
✅ Organização para gerenciar várias contas e demandas em paralelo
✅ Conhecimento básico do universo de IA (o que são agentes, automações e LLMs). Não precisa ser técnico, mas precisa entender o suficiente para atuar no dia a dia
✅ Experiência com CRM e ferramentas de gestão de projetos (ClickUp, HubSpot, Pipedrive ou similares)
✅ Diferencial: experiência em SaaS ou tecnologia, conhecimento de WhatsApp Business API, já ter trabalhado com metas de retenção ou expansão (churn, NRR, NPS)
**Competências Comportamentais**
🎯 Facilidade de relacionamento e construção de confiança com o cliente
🎯 Comunicação assertiva, inclusive para dar notícias difíceis e alinhar expectativas
🎯 Senso de dono: trata a conta do cliente como se fosse sua
🎯 Organização e follow-up rigoroso
🎯 Visão de negócio para enxergar oportunidades de expansão
🎯 Empatia e escuta ativa
🎯 Perfil "hands on" e executor
🎯 Mentalidade de crescimento e aprendizado contínuo
**Remuneração e Benefícios**
**Fixo:**
R$ 5.000 a R$ 7.000 (conforme experiência)
**Variável:**
- Comissão sobre a expansão de receita da carteira
- Bonificação por metas da operação (como retenção e satisfação dos clientes)
- Condições do variável alinhadas durante o processo seletivo
**Informações Complementares**
**Regime de contratação:**
PJ (Pessoa Jurídica)
**Modelo de trabalho:**
Híbrido em São José dos Campos/SP, com dias presenciais e dias em home office
**Horário:**
Integral (Segunda a Sexta, 09h às 18h)
**Ferramentas utilizadas:**
- Google Meet (reuniões com clientes)
- ChatforCRM / ChatforOPS (gestão de contas e demandas)
- Google Drive / Boardmix (documentação)
**Departamento:**
Customer Success