Sobre a vaga
O Grupo Boticário é líder de Beleza no Brasil. Unimos tecnologia, varejo, logística e soluções digitais (com A Mooz) para transformar dados em desejo e conectar toda a nossa cadeia de valor. Somos uma rede de talentos que impulsiona resultados exponenciais com responsabilidade, cuidado e espírito de colaboração. Acreditamos que a beleza pode e deve inspirar mudanças. Construa o futuro da beleza com a gente. Vamos juntos? **Responsabilidades e atribuições** Como **Pessoa Desenvolvedora Salesforce Especialista I**, você atuará no ecossistema CEX Tech (produtos de atendimento ao cliente e pós-venda da área de Customer Experience), sendo o ponto focal técnico no desenvolvimento e sustentação das soluções que consolidam canais de entrada como chat, WhatsApp, telefone e redes sociais. Seu objetivo principal envolve resolver dores complexas de negócio através do desenvolvimento na plataforma Service Cloud da Salesforce, além de arquitetar e realizar integrações com ecossistemas satélites, portais de e-commerce e ferramentas de telefonia: - **Desenvolvimento e Arquitetura Salesforce:** Atuação contínua e aprofundada na construção e evolução de soluções no ecossistema Salesforce, com foco prioritário em Service Cloud; - **Integração de Sistemas Satélites:** Projetar e sustentar conexões de alta complexidade via APIs e microsserviços entre a Service Cloud e outros sistemas (e-commerce, portais de telefonia e ferramentas de suporte); - **Resolução de Problemas de Negócio:** Atuar em colaboração direta com os times de Produto (PD) e stakeholders para traduzir desafios operacionais de pós-venda em arquiteturas e soluções técnicas escaláveis; - **Proatividade e Visão Crítica:** Promover uma postura analítica e inquieta na evolução do produto, propondo melhorias técnicas contínuas além das demandas do escopo operacional; - **Qualidade Técnica:** Atuar como referência de engenharia para as squads, garantindo boas práticas de codificação em Apex e consistência arquitetural das entregas; - Desenvolver e customizar componentes e rotinas na plataforma Salesforce Service Cloud em linguagem Apex; - Mapear fluxos de dados e realizar a sustentação/evolução dos pontos de integração entre o Salesforce e ferramentas parceiras/satélites; - Participar das cerimônias do time técnico, apoiando a definição dos padrões de arquitetura e decisões de design de software; - Contribuir para a evolução e constante inovação dos produtos de atendimento ao cliente no ecossistema CEX Tech. **Requisitos e qualificações** - Sólida experiência prática em desenvolvimento na plataforma Salesforce, com domínio de codificação em Apex; - Conhecimento e experiência comprovada na nuvem Salesforce Service Cloud; - Domínio na construção e sustentação de integrações de sistemas (REST/SOAP APIs, webhooks e conexões com sistemas satélites); - Capacidade analítica e postura proativa para atuar na resolução de problemas e dores complexas de negócio; - Inquietude técnica e facilidade para se adaptar a ambientes em constante transformação e dinamismo; - Excelente capacidade de comunicação interpessoal e trabalho colaborativo em parceria com times de produto e stakeholders. **Será um diferencial se você tiver:** - Vivência em ecossistemas de pós-venda, atendimento ao cliente (SAC) ou canais omnicanais de suporte; - Noções ou experiência com integrações em nuvens como AWS (ex: AWS Lambda ou Salesforce Voice); - Vivência em metodologias ágeis de desenvolvimento de produtos digitais. **Informações adicionais** **Benefícios que cuidam e se diferenciam:** No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo. **Saúde:** - Plano médico e odontológico flexíveis - Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares - Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h - Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação **Alimentação & bem-estar** - Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal) - Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema - Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos - Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota - Day off de aniversário para celebrar do seu jeito - Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem **Para sua família** - Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) - Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil - Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil - Orientação jurídica, psicológica e social dedicada **Seguridade para proteção e tranquilidade financeira** - Previdência Privada e Seguro de Vida - Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado - Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho) *Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.* De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta. Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos. Ganhamos o ranking **"Employer Branding Awards 2025"** do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex-colaboradores sobre como é trabalhar aqui. Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers. Vem fazer beleza com a gente!