Sobre a vaga
**Missão da Área 🤩**
Garantir que o cliente Track&Field tenha uma experiência de compra fluída e consistente em qualquer canal digital ,conectando tecnologia, operação e dados para reduzir fricção e acelerar crescimento.
**Sua missão 🥇**
Liderar a evolução do ecossistema digital que conecta o e-commerce principal (TFCO) e a operação do TFC Café, garantindo que as decisões de produto em cada frente mantenham coerência entre si e entreguem uma jornada de pedido fluída, eficiente e escalável para o cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
**Quais serão suas responsabilidades? 🎯**
Ser responsável pelo ecossistema de produtos digitais do TFC Café, garantindo a evolução e integração entre ERP, PDV, e-commerce (VTEX) e parceiros de delivery;
Mapear, estruturar e evoluir o ciclo completo do pedido (Order Lifecycle), identificando oportunidades e resolvendo fricções na jornada omnichannel;
Definir e evoluir as jornadas de WhatsApp, contemplando bot conversacional, notificações transacionais, atendimento e vendas assistidas;
Evoluir os fluxos de comunicação no WhatsApp, utilizando recursos como mensagens interativas, listas, botões e templates (HSM);
Acompanhar indicadores de performance do canal, como taxa de resposta, conversão, custo por mensagem e taxa de resolução do bot, propondo melhorias;
Garantir a coerência das decisões de produto entre TFC e TFCO, considerando o compartilhamento da mesma plataforma VTEX;
Atuar de forma integrada com os times de negócio, operações, tecnologia e parceiros externos, como VTEX, provedores de WhatsApp, sellers e parceiros de delivery;
Trabalhar com dados e métricas para identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão;
Liderar a priorização e evolução do backlog, considerando impacto no negócio e na experiência do cliente;
Explorar novas tecnologias, soluções e oportunidades de inovação para evolução do ecossistema digital
**Requisitos e qualificações**
**Perfil que buscamos 🔎**
Buscamos uma pessoa Product Owner Sênior para atuar dentro da estrutura do TFC, liderando a evolução de produto do ecossistema como um todo: da experiência de pedido no café, passando pela comunicação proativa via WhatsApp, até a coerência dessa operação com o e-commerce principal — sempre com a VTEX como espinha dorsal técnica comum às duas frentes.
**Conhecimentos Técnicos**
Experiência sólida como Product Owner / Product Manager;
Vivência em varejo e/ou e-commerce;
Experiência com produtos omnichannel complexos e múltiplas integrações simultâneas;
Conhecimento em ciclo de pedidos / order management;
Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional (end-to-end);
Experiência com definição e acompanhamento de métricas (NPS, conversão, SLA);
Forte habilidade de comunicação e gestão de stakeholders (negócio, operação, tecnologia, parceiros externos).
**Diferenciais**
Conhecimento prático em VTEX (catálogo, checkout, integrações).
Conhecimento em jornadas de WhatsApp Business API (bots, templates HSM, mensagens interativas).
Vivência com ERPs de varejo/food service.
Inglês avançado (envolvimento com projetos internacionais).
Experiência com integrações a parceiros de delivery (iFood, Rappi, 99, Keeta e afins).
Conhecimento em IA aplicada a atendimento, automação ou personalização.
Experiência com meios de pagamento e/ou antifraude.
**O que você precisa ter:**
Graduação Completa em Administração, Engenharia, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
Disponibilidade para atuar 100% presencial na Vila Nova Conceição, Zona Sul.
**Informações adicionais**
**Informações adicionais**
**Local 🏢**
- Vila Nova Conceição - São Paulo
**#PapoReto 👁️**
Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?
Inscrição e análise das candidaturas;
Bate-papo com a pessoa recrutadora;
Entrevista Gestão;
Case presencial;
Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo.
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