Sobre a vaga
O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.
Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.
O
**CRM**
atua na interseção entre
**design de experiência, estratégia de relacionamento e sistemas inteligentes de decisão**
, criando jornadas contínuas e personalizadas ao longo do ciclo de vida do cliente.
Com a incorporação do perfil de
**Staff Designer**
, essa posição evolui de uma atuação focada apenas em jornadas e automações para um papel também
**estratégico, transversal e organizacional**
, influenciando múltiplos times, produtos e decisões de negócio.
**O Que Você Irá Fazer**
- Desenhar e evoluir sistemas de relacionamento com o cliente ponta a ponta, cobrindo perfil e cadastro, ativação, retenção e reengajamento
- Criar experiências personalizadas baseadas em dados, segmentação e IA (LLMs e modelos preditivos)
- Identificar problemas estruturais de jornada e experiência, mesmo quando não há demanda formal ou roadmap definido (navegando ambiguidade como Staff)
- Atuar diretamente na formulação de estratégia de produto e CRM, influenciando priorização com base em impacto de negócio (receita, risco e retenção)
- Trabalhar de forma transversal entre múltiplos squads, quebrando silos e conectando experiências fragmentadas
- Projetar sistemas de comunicação multicanal (push, e-mail, in-app, mensageria) como parte de um ecossistema contínuo de relacionamento
- Traduzir dados comportamentais e sinais de cliente em decisões de experiência e regras de produto
- Liderar iniciativas de alto impacto com autonomia, do conceito à implementação, garantindo qualidade de ponta a ponta
- Atuar em parceria próxima com Produto, Growth, Dados e Engenharia para estruturar soluções escaláveis e mensuráveis
- Design de Produto / Product Design
- IA aplicada a produtos e experiências
- Capacidade de atuar de forma hands-on
- Liderança/influência técnica
- Gestão de stakeholders
- Autonomia e ownership
- Capacidade de operar entre estratégia e execução
Diferenciais
- Experiência com Growth / CRM.
- Vivência com personalização, engajamento ou jornadas orientadas por dados.
- Conhecimento técnico de front-end.
- Experiência em ambientes digitais de alta escala.
- Liderança de designers ou desenvolvimento técnico de profissionais.
**Ao se tornar um ituber você tem\_**
- Vale-Transporte
- Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
- Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed)
- Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
- Seguro de Vida
- PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
- Previdência privada
- Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)
- Incentivo a estudos
- Wellhub ou TotalPass
- Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
- + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊
Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/
- Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.
**#VemProItaú #VemSerItuber**