Sobre a vaga
A RealCloud busca um(a) “Technical Account Manager (TAM)” com sólida experiência técnica em ambientes de Cloud Computing e forte capacidade de relacionamento com clientes.
O TAM será um dos principais pontos de conexão entre a RealCloud e seus clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir que as soluções e serviços entregues estejam alinhados às necessidades técnicas e aos objetivos de negócio de cada organização.
Buscamos um profissional que combine “profundidade técnica, visão de arquitetura, capacidade de comunicação e credibilidade junto ao mercado de tecnologia”.
Mais do que acompanhar projetos ou chamados, o TAM deverá compreender o ambiente tecnológico do cliente, antecipar riscos e oportunidades, direcionar tecnicamente discussões e conectar as necessidades do cliente às melhores práticas, especialistas e soluções disponíveis dentro da RealCloud e de seus parceiros tecnológicos.
- Atuar como principal referência técnica da RealCloud junto aos clientes sob sua responsabilidade.
- Construir e manter relacionamento de confiança com equipes técnicas, gestores e executivos dos clientes.
- Compreender profundamente a arquitetura, os workloads, os desafios e os objetivos de negócio de cada cliente.
- Conduzir reuniões técnicas, Technical Reviews e reuniões periódicas de acompanhamento e evolução dos ambientes.
- Identificar riscos técnicos, arquiteturais, operacionais, de segurança, performance, disponibilidade e custos.
- Recomendar melhorias e evoluções de arquitetura utilizando boas práticas de Cloud Computing.
- Trabalhar em conjunto com arquitetos, engenheiros e especialistas da RealCloud na definição e acompanhamento de planos de ação.
- Apoiar clientes em decisões relacionadas a arquitetura, modernização, segurança, governança, FinOps, DevOps, observabilidade e otimização de ambientes Cloud.
- Antecipar necessidades dos clientes e identificar oportunidades de evolução tecnológica.
- Atuar como ponto de escalonamento técnico em situações críticas, coordenando internamente os especialistas necessários para resolução.
- Traduzir temas técnicos complexos para diferentes públicos, incluindo equipes de engenharia, gestores e executivos.
- Acompanhar indicadores técnicos, planos de melhoria e evolução dos ambientes dos clientes.
- Desenvolver relacionamento estratégico de longo prazo, contribuindo para aumentar a satisfação, retenção e confiança dos clientes na RealCloud.
- Representar tecnicamente a RealCloud em reuniões, workshops, eventos e comunidades de tecnologia.
- Compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução técnica dos demais profissionais da empresa.
**Requisitos obrigatórios**
- Residir em São Paulo
**Formação acadêmica**
- Formação superior completa em área de tecnologia ou ciências exatas com forte base computacional, como:
- Engenharia da Computação;
- Ciência da Computação;
- Física Computacional;
- Sistemas de Informação;
- Engenharia de Software;
- ou formação equivalente relacionada à tecnologia.
**Experiência profissional**
- Mais de 5 anos de experiência profissional em funções técnicas com interação direta com clientes.
- Experiência sólida com Cloud Computing e arquiteturas de ambientes corporativos.
- Experiência em desenho, análise ou evolução de arquiteturas Cloud.
- Capacidade de diagnosticar problemas técnicos e coordenar diferentes especialistas para sua resolução.
- Experiência conduzindo reuniões e discussões técnicas com clientes.
- Capacidade de comunicação com diferentes níveis da organização, do engenheiro ao C-Level.
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.
- Perfil consultivo, capacidade analítica e forte orientação ao cliente.
**Certificações**
É obrigatório possuir “pelo menos uma certificação de nível Professional ou Specialty” preferencialmente AWS ou de um dos principais provedores ou ecossistemas de Cloud como GCP e Azure.
Será considerado um forte diferencial possuir “duas ou mais certificações avançadas”, especialmente certificações Professional e/ou Specialty relacionadas a:
- Cloud Architecture;
- Security;
- DevOps;
- Kubernetes;
- FinOps;
- Data Analytics;
- Machine Learning / Artificial Intelligence.
Certificações de nível Associate serão consideradas complementares, mas “não substituem o requisito mínimo de certificação Professional ou Specialty”.
**Diferenciais**
Buscamos especialmente profissionais que, além da experiência corporativa, tenham participação ativa no ecossistema de tecnologia.
Serão considerados diferenciais relevantes:
- Participação ativa em comunidades técnicas;
- Atuação como speaker em eventos, conferências, meetups ou webinars;
- Produção de artigos, vídeos, podcasts ou outros conteúdos técnicos;
- Participação ou liderança em grupos e comunidades de Cloud, DevOps, FinOps, Security, Kubernetes ou tecnologias relacionadas;
- Reconhecimento como Community Builder, Ambassador, Champion, Hero ou programas equivalentes de fabricantes e comunidades;
- Contribuições para projetos Open Source;
- Mentoria ou formação de outros profissionais de tecnologia;
- Presença e influência técnica reconhecida dentro de sua área de especialização.