Sobre a vaga
Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001, CMMI nível 3.Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com você!♿ Nossas vagas são abertas à todos, em um compromisso firme com a inclusão de pessoas com deficiência e a valorização da diversidade.👉 Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte, para atuação presencial em Blumenau/SC. Ficará responsável por atividades relacionadas a função:
- Atender os usuários do Previva, esclarecer dúvidas e orientar a utilização do sistema.
- Registrar, analisar e acompanhar chamados, mantendo os clientes informados sobre os encaminhamentos.
- Investigar dificuldades, reproduzir situações e reunir exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico.
- Encaminhar à equipe técnica os casos que dependam de correção e acompanhar os retornos.
- Contribuir para a documentação de orientações e a identificação de dúvidas recorrentes e melhorias no produto. Cargo: Technical Support Analyst Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Informática/T.I.
**Carga-horária**
Número de vagas: 1
Benefícios: Acreditamos que benefícios contribuem para um ambiente agradável e que promove oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Confira alguns da nossa lista de benefícios:
🍔 Auxílio Refeição e Alimentação;
🏥 Plano de Saúde e Plano Odontológico;
🤲 Seguro de Vida;
🏋️ Wellhub (Gympass);
📚 Universidade Corporativa e Auxílio Educação;
✏️ Treinamento Constante;
🤑 Prêmio por Indicação e Prêmio por Desempenho;
💰 Política de Comissionamento;
📑 Plano de Cargos e Salários/Carreira;
🤝 Convênios;
🗞️ Voucher Anual para Certificação;
💻 Auxílio na Aquisição de Equipamentos;
👂 Canal de Escuta Contínua;
🔹 Entre outros.
Requisitos: 👉É requisito ao candidato possuir:
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
**👉 Conhecimentos Necessários**
- Experiência com atendimento ao cliente, presencial ou por canais digitais.
- Boa comunicação verbal e escrita e capacidade de explicar procedimentos com clareza.
- Familiaridade com ferramentas digitais e facilidade para aprender sistemas.
- Capacidade de investigar situações e organizar informações para o diagnóstico dos chamados.
- Interesse em desenvolver conhecimentos em suporte a sistemas e nos processos dos clientes.
**👉 Conhecimentos Desejáveis**
- Conhecimento de termos, processos e rotinas de empresas do setor de saúde.
- Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de atendimento.
- Noções de banco de dados e consultas SQL.
**👉 Diferenciais**
- Vivência acadêmica, administrativa ou de atendimento em empresas de saúde.
- Cursos ou projetos relacionados a tecnologia, atendimento ao cliente ou suporte a sistemas.